Dirigir y ejecutar la operación integral del resort, asegurando eficiencia operativa, control de costos, consistencia en el servicio y altos niveles de satisfacción del huésped, mediante liderazgo cercano, disciplina operativa y desarrollo continuo de equipos en un entorno de alta ocupación, múltiples centros de consumo y exigencia constante en la ejecución operativa.
Supervisar la operación diaria de rooms division, housekeeping, alimentos & bebidas, áreas públicas, ingeniería y spa (si aplica).
Garantizar flujo eficiente en una operación con alta demanda y múltiples puntos de servicio simultáneos.
Asegurar liberación de habitaciones en tiempo y forma, manteniendo consistencia en estándares.
Supervisar ejecución operativa en distintos puntos del resort con enfoque en calidad y eficiencia.
B. Control de costos y productividad
ejecutar estrategias para optimizar costos operativos sin comprometer la experiencia del huésped.
Controlar nómina, tiempos extra, consumo de insumos y niveles de desperdicio.
Asegurar productividad por departamento (habitaciones por camarista, eficiencia en servicio, etc.).
Trabajar de la mano con finanzas en seguimiento continuo de resultados.
C. Liderazgo y formación de equipos
desarrollar jefes de departamento y supervisores con enfoque mentor–operador.
Implementar cultura de disciplina, responsabilidad y ejecución.
Fortalecer retención de talento mediante liderazgo cercano y estructurado.
Asegurar consistencia en la experiencia del huésped en entornos de alta demanda operativa.
Supervisar manejo de incidencias y recuperación de servicio.
Mantener estándares de satisfacción alineados a objetivos del hotel.
Balancear eficiencia operativa con calidad en servicio.
Alinear operación con estrategia de ventas, ocupación y revenue management.
Coordinar con equipos de grupos, ventas y segmentos estratégicos para correcta ejecución operativa.
Preparar la operación para picos de demanda y variaciones en ocupación.
F. Estándares y cumplimiento
asegurar cumplimiento de sops y lineamientos operativos.
Ejecutar auditorías operativas constantes.
Garantizar cumplimiento de normativas de seguridad, higiene y operación hotelera.
Ocupación (%) y eficiencia operativa
tiempo de liberación de habitaciones
costo por habitación ocupada (cpor)
productividad por departamento
índice de satisfacción del huésped
índice de incidencias operativas
control de nómina (% sobre ingresos)
perfil requerido
experiencia
mínimo 8–12 años en hotelería, con experiencia en resorts con alta ocupación y múltiples unidades operativas.
Experiencia como director de operaciones, rooms division manager o posición similar.
Experiencia en entornos de alta exigencia operativa y coordinación interdepartamental.
Competencias clave
ejecución operativa sólida en entornos dinámicos.
Liderazgo firme con enfoque en desarrollo de equipos.
Control financiero operativo.
Toma de decisiones ágil en operación.
Organización, disciplina y enfoque en resultados.
Inglés avanzado.
Atributos personales
presencia constante en operación.
Energía alta y resiliencia.
Carácter firme con enfoque humano.
Orientación total a resultados.
Lo que el puesto exige
control riguroso de estándares y costos.
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