¿te gusta la atención al cliente? ¿tienes experiencia en call center?
experiencia laboral indispensable
* años de experiencia en la posición: 2 a 3 años.
* experiencia específica: atención a clientes en call center, preferentemente en sectores de servicios, inmobiliario o postventa.
competencias técnicas (conocimientos y habilidades necesarias)
* atención a clientes – intermedio.
* manejo de medios digitales – intermedio.
* marco jurídico básico (pólizas, contratos de servicios, garantías) – básico.
* manejo de software de gestión (erp, crm o similares).
* ortografía y buena dicción – intermedio.
roles y funciones principales
* atender y dar seguimiento a clientes que se comuniquen vía call center, ofreciendo información, orientación y apoyo en sus garantías.
* registrar reportes en el sistema conforme a los protocolos establecidos, asegurando la correcta documentación y trazabilidad.
* identificar y priorizar casos críticos por su nivel de afectación, impacto reputacional o tiempo de espera.
* gestionar y coordinar citas de atención de garantías, confirmando fechas y horarios con clientes y el área de garantías.
* agendar y confirmar citas de dictamen en coordinación con clientes y departamentos correspondientes.
* supervisar tiempos de atención y reparación, garantizando cierres oportunos de reportes.
* elaborar reportes semanales de llamadas y mensajes recibidos, identificando garantías válidas y casos recurrentes.
* dar seguimiento proactivo mediante llamadas y mensajes para mantener informado al cliente sobre el estado de sus reportes.
ofrecemos:
* sueldo neto $12,000
* vales de despensa.
* prestaciones de ley desde el primer día.
* días económicos + medio día libre en tu cumpleaños.
* jornada laboral: lunes a sábado - presencial.
* tarjeta de cumpleaños de regalo.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $11, $12,000.00 al mes
beneficios:
* opción a contrato indefinido
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
* vales de despensa
escolaridad:
* licenciatura trunca o en curso (deseable)
experiencia:
* atención al cliente: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial