Control operativo
* supervisar operativamente las sucursales asignadas mediante visitas presenciales y seguimiento remoto.
* realizar arqueos de caja chica y de recibos de cobranza para verificar el correcto manejo de recursos.
* verificar la captura en sistemas institucionales por parte de las aa, validando calidad, posibilidad y apego al proceso.
* verificar la asignación oportuna de insumos a nuevas aa para su inicio de funciones.
* supervisar el control adecuado de prospectos en las sucursales bajo su responsabilidad.
cumplimiento y gestión operativa
* dar seguimiento a hallazgos de auditoría, promoviendo acciones correctivas y preventivas que eviten reincidencias.
* verificar el envío oportuno, completo y correcto de expedientes a oficina nacional.
* realizar ediciones de captura posteriores a aprobación, en casos justificados y autorizados.
* aplicar evaluaciones técnicas a candidatos al puesto de auxiliar administrativo.
* asegurar la entrega adecuada de puesto ante bajas o renuncias.
* controlar la papelería institucional y de oficina asignada por sucursal.
* realizar cancelaciones de cc de prospectos por errores de captura.
* realizar ediciones o modificaciones en acuerdos de crédito antes de su aprobación, previa validación institucional.
* dar seguimiento a clientes car, cuentas asignadas y cuentas en castigo, en coordinación con las áreas responsables.
reportes y seguimiento
* analizar indicadores clave de desempeño operativo (kpis), identificar desviaciones y establecer acciones de mejora.
* generar y entregar reportes periódicos de control del área con enfoque en cumplimiento.
* elaborar el informe mensual consolidado con el estatus de pendientes por sucursal, documentando acciones y avances.
desarrollo del personal
* fortalecer las capacidades del talento administrativo a través de retroalimentación, capacitación, planes de desarrollo y acompañamiento técnico.
* elaborar, implementar y dar seguimiento a planes de trabajo y desarrollo individual para las aa.
mejora continua
* diseñar e implementar mejoras operativas alineadas a necesidades detectadas por el equipo en campo o hallazgos institucionales.
* evaluar constantemente procesos actuales y proponer cambios que aumenten la eficiencia operativa sin comprometer el control.
* generar herramientas de seguimiento, formatos y recursos prácticos para fortalecer la operación aa.
* analizar tendencias (errores, hallazgos, incidencias) para generar soluciones estructurales y sostenibles.
* proponer ajustes a flujos de trabajo, responsabilidades y estándares operativos según la evolución del modelo operativo.
servicio y atención
* promover una cultura de servicio entre las aa, asegurando una atención oportuna y de calidad a clientes internos y externos.
* ser facilitador entre las sucursales y áreas internas para garantizar tiempos de respuesta adecuados.
* asegurar que la experiencia del cliente (interno y externo) esté alineada con los valores de vf méxico.
indicadores clave (kpi's)
* seguimiento a auditorías.
* arqueo de caja chica.
* expedientes enviados a on.
* errores de captura.
* encuesta de servicio.
criterios generales
* sexo: indistinto.
* edad: 25 años en adelante.
* estado civil: indistinto.
* escolaridad: licenciatura en áreas económico administrativas o licenciatura en administración o administración industrial o ingeniería industrial.
conocimientos
* office a nivel avanzado.
* excel intermedio.
* conceptos básicos de contabilidad.
* orientación al detalle.
* velocidad en captura.
* manejo de indicadores.
* manejo de personal.
experiencia
* mínima de 1 año en posiciones similares, preferentemente en instituciones financieras o microfinancieras.
competencias
* orientación y servicio al cliente (interno y externo).
* enfoque a resultados.
* tolerancia a la presión.
* adaptación al cambio.
* capacidad de análisis y habilidad para resolver conflictos.
* toma de decisiones.
* planeación.
* organización.
* comunicación efectiva.
* negociación.
* dinámico.
* atención al detalle.
* liderazgo.
* administración del tiempo.
* gusto por el trabajo en campo.
* inteligencia emocional.
valores
* honestidad.
* respeto.
* responsabilidad.
* trabajo en equipo.
applicant types accepted: local applicants only
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