CONSULTOR DE SOPORTE – VENTANILLAS
Ubicación: Ciudad de México
Horario: Tiempo completo
Tipo de puesto: Administrativo / Soporte técnico-operativo
Modalidad: Presencial
¿Tienes experiencia brindando soporte operativo a sucursales, gestionando procesos logísticos y dando seguimiento a proveedores?
Esta es tu oportunidad para integrarte a un equipo que garantiza el funcionamiento eficiente de la red operativa y de caja.
Objetivo del puesto
Brindar soporte operativo y técnico a las sucursales en temas relacionados con paquete operativo, caja móvil, rastreo de cheques y gestión de insumos, asegurando el cumplimiento de procesos, la correcta atención de incidencias y la coordinación con proveedores.
Principales funciones
1. Paquete Operativo
Alta de sucursales en sistema SRM.
Seguimiento a generación y conciliación de guías especializadas (DHL/Estafeta).
Apoyo en pérdidas de paquete o materiales.
Gestión de contraseñas en servidores de cheques.
Generación y seguimiento de tickets con soporte técnico.
Asesoría para solicitudes y activación de guías.
Apoyo en conciliación con proveedores y seguimiento de casos especiales.
Elaboración de reportes, comunicados y actualización de procesos.
Alta y baja de personal en Call Center SAE.
2. Caja Móvil
Logística de renovación y mantenimiento de iPads en PDV.
Coordinación con soporte técnico y sistemas de caja.
Monitoreo del uso de dispositivos e inventario.
Generación de reportes de desempeño y metas.
3. Rastreo de cheques y tickets
Seguimiento a envíos físicos y digitales con proveedores.
Escalamiento de incidencias con cámara de compensación.
Atención a áreas clave como UNE, Legal, Condusef, CNBV.
Registro detallado en bitácoras y generación de comprobantes.
4. Bolsa de morralla, kit de limpieza, tapiales
Análisis de requerimientos y seguimiento a solicitudes.
Confirmación de entregas, usos y pérdidas.
Registro y monitoreo de bitácora de insumos.
Requisitos
Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas, sistemas, logística o afines.
Experiencia en soporte operativo, seguimiento a proveedores y atención a sucursales.
Manejo intermedio de Excel, SRM, plataformas de tickets y logística.
Alta capacidad de organización y seguimiento a procesos múltiples.
Deseable experiencia previa en sector financiero, logístico o bancario.
Competencias clave
Orientación al servicio
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Resolución de problemas
Capacidad de análisis
Organización y seguimiento
Adaptabilidad
Atención al detalle
Si te identificas con este perfil y estás listo para formar parte de un equipo enfocado en la excelencia operativa, postúlate ahora.
Tu experiencia puede hacer la diferencia en la operación diaria de nuestras sucursales.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
- 3 años de experiencia