objetivo
analizar las cadenas de valor a través de levantamientos directos e indirectos, resultados estadisiticos, correlacion con el resto de flujos de trabajo a fin de generar la definición e2e de actividades, responsables y metricas para la optimizacion y mejora continua en las áreas operativas y administrativas de la vp de ventas y atención al cliente generando la documentación soporte para su ejecución de forma correcta y oportuna.
acerca del rol
generar la documentación soporte para la correcta ejeción y medición de las actividades de cada una de las áreas de la cro vp sales mkt and care, delimitnado los responsables, sla´s, entregables, etc, de cada una de las iniciativas asignadas derivado de la mejora continua, estipulada por la compañia.
responsabilidades
- realizar el análisis de procesos, perfiles, lineamientos y actividades para cada uno de los documentos y/o flujos de trabajo que se definan acorde a la cadena de valor verificando que se homologuen las actividades para los diferentes canales de venta y atención a clientes. 30 %
- realizar levantamientos con los usuarios de las áreas a documentar, con el fin de recolectar información relevante para la documentación e identificar actividades o interrelaciones críticas dentro de un proceso e integrar en la definición de los flujos de trabajo existentes y construir el to-be (proceso deber ser) que asegure el cumplimeinto a los objetivos organizacionales 25 %
- realizar la documentacion admisnitrativa y operativa bajo las metodologías y marcos de trabajo vigentes en la compañia y área, a fin de obtener la propuesta de mejora en procesos optimizando el funcionamiento, a través de la eliminación de desperdicios. 25 %
- identificar y analizar los kpi's para medir el desempeño del proceso, así como los riesgos de cada actividad documentada para revisión de las áreas de control 20 %
calificaciones
- educación mínima: ingeniería terminada (pasante) licenciatura en administración de empresas (pasante)
- educación deseada: ingeniería terminada (titulado) o licenciatura terminada (titulado).
habilidades requeridas
- experiencia mínima: 3 años en elaboración y análisis de procesos, kpi’s, estudios de tiempos y movimientos.
habilidades preferidas
- experiencia deseada: 3 a 5 años en elaboración de procesos y análisis de información para definir la mejora de proyectos y procesos
licencias/certificaciones requeridas
- metodología de documentación | intermedio 60%
- análisis estadistico | intermedio 30%
- experiencia operativa + visión de negocio | intermedio 10%
idiomas (habla, escribe, lee)
- ingles habla 50% escribe 50% lee 50%
paquetes de computo requeridos
- paquetería microsoft office
- pbi basico/ intermedio
- project básico /intermedio
- excel intermedio/ avanzado
- sql básico/ intermedio
- visio intermedio /avanzado
- access basico/ intermedio
declaración de igualdad de oportunidades
comprometidos con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo.
