En warner institutional estamos en búsqueda de una jefa de call center para integrarse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de supervisar, dirigir y desarrollar al equipo de operadores, garantizando una atención al cliente de alta calidad, así como el cumplimiento de objetivos operativos y comerciales.
tu liderazgo, experiencia en gestión de equipos de ventas y atención al cliente, y capacidad para optimizar procesos serán clave para asegurar una operación eficiente y orientada a resultados.
responsabilidades
* supervisar y coordinar la operación diaria del call center.
* liderar, motivar y desarrollar equipos de ventas y atención telefónica.
* planificar, asignar y dar seguimiento a tareas y objetivos del equipo.
* monitorear llamadas y evaluar el desempeño de los operadores.
* implementar estrategias para mejorar la eficiencia, conversión y satisfacción del cliente.
* analizar indicadores de desempeño (kpis) y elaborar reportes de resultados.
* coordinarse con otras áreas para asegurar una experiencia integral del cliente.
* resolver incidencias operativas y tomar decisiones oportunas.
requisitos
* experiencia comprobable como jefa o supervisora de call center.
* experiencia en ventas y manejo de equipos comerciales.
* conocimiento de herramientas y tecnologías de call center.
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* liderazgo, enfoque a resultados y toma de decisiones.
* capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
ofrecemos
* ambiente laboral profesional y dinámico.
* oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de warner institutional.
* sueldo competitivo acorde a experiencia.
* estabilidad laboral y capacitación continua.
si cuentas con experiencia liderando equipos, tienes una visión estratégica y te apasiona la mejora continua, esta oportunidad es para ti.
postúlate y forma parte de warner institutional, una organización en constante crecimiento