Perfil de puesto "coordinador de atención a clientes-cuenta corporativas"
empresa de tecnología, solicita coordinador de atención a clientes con 3 años de experiencia atendiendo cuentas corporativas.
valores
responsabilidad
compromiso
integridad
orientación a resultados
adaptabilidad
habilidades
organización
administración y control
foco al detalle
constancia
proactividad
escucha activa y capacidad analítica
autogestión
liderazgo y trabajo en equipo
habilidades de resolución de problemas
capacidad de trabajo bajo presión
comunicación verbal y escrita
funciones
desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y expectativas.
asegurar la satisfacción del cliente a través de una comunicación proactiva y un servicio personalizado.
administrar, controlar y supervisar las actividades del equipo de atc.
capacitación, orientación y retroalimentación del equipo de atención a clientes.
capacitaciones: servicio al cliente, análisis de negocio, actividades diarias (capacitación continua), políticas y sistemas internos.
establecer y monitorear los objetivos de desempeño del equipo.
escalar y coordinar con otros departamentos para asegurar la resolución oportuna de necesidades y problemas complejos.
anticipar y abordar las necesidades del cliente antes de que se conviertan en problemas.
negociación de acuerdos operativos y comerciales con los clientes.
seguimiento a procesos establecidos por actividad.
participación como product owner de mesa de servicio.
generación de reportes sobre el estatus de las cuentas, satisfacción del cliente y sla por cliente.
mejora continua
identificar oportunidades para mejorar los procesos de atención al cliente.
recopilar y analizar la retroalimentación del cliente para mejorar la calidad del servicio.
contribuir al desarrollo de políticas y procedimientos de atención al cliente.
prestaciones básicas
vacaciones
aguinaldo
utilidades
seguro social
prestaciones superiores
seguro de gastos médicos mayores
seguro de vida
requisitos
carrera en administración, ingeniería industrial, ingeniería en sistemas.
experiencia: en puesto similar (3 años).
atención a clientes con cuentas corporativas.
sexo: indistinto.
2 cartas de recomendación con referencias laborales.
1 carta de recomendación con referencias personales.
inglés: intermedio.
habilidades informáticas.
intermedio.
esquema
híbrido: remoto/presencial
horario
lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
sueldo neto
(según aptitudes)
contacto
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $18,* - $20,* al mes
beneficios
descuentos y precios preferenciales
estacionamiento de la empresa
opción a contrato fijo
programa de referidos
seguro de gastos médicos
seguro dental
seguro de vida
teléfono de la empresa
trabajo desde casa
pago complementario
bono trimestral
tipo de jornada
turno de 8 horas
escolaridad
licenciatura terminada (deseable)
experiencia
atención al cliente: 3 años (obligatorio)
lugar de trabajo
remoto híbrido en *, merced gómez, cdmx
fecha de inicio prevista
25/07/2025
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