Key account manager • ciudad de méxico, ciudad de méxico, mx
responsabilidades principales
* gestionar la relación diaria con cuentas clave de fast made, siendo el principal punto de contacto para temas comerciales, operativos y de seguimiento.
* entender las necesidades logísticas de cada cliente: almacenamiento, fulfillment, preparación de pedidos, inventario, tiempos de entrega, incidencias y crecimiento proyectado.
* dar seguimiento a la operación de cada cuenta, coordinando con equipos internos para asegurar cumplimiento en tiempos, calidad y acuerdos de servicio.
* identificar oportunidades de crecimiento dentro de cada cliente, como mayor volumen operativo, nuevos servicios, integraciones, mejoras de proceso o expansión de alcance.
* preparar reportes, análisis de desempeño y revisiones periódicas con clientes para dar visibilidad sobre resultados, incidencias y oportunidades.
* anticipar riesgos en la cuenta, como problemas recurrentes, baja satisfacción, reducción de volumen o posibles cancelaciones.
* coordinar onboarding de nuevos clientes junto con el equipo operativo, asegurando una transición clara y ordenada.
* dar seguimiento a renovaciones, ajustes comerciales, propuestas adicionales y oportunidades de upselling.
* mantener actualizado el pipeline de oportunidades por cuenta, así como acuerdos, pendientes y próximos pasos.
perfil ideal
* experiencia en gestión de cuentas b2b, logística, e-commerce, fulfillment, última milla, supply chain o servicios 3pl.
* capacidad para hablar con clientes y también coordinar con equipos operativos internos.
* muy buen seguimiento, orden y sentido de urgencia.
* habilidad para resolver problemas sin escalar todo innecesariamente.
* pensamiento comercial para detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes.
* comunicación clara, profesional y orientada a soluciones.
* capacidad para manejar varias cuentas, prioridades e incidencias al mismo tiempo.
* cómodo trabajando con métricas, reportes, slas, inventarios, entregas y desempeño operativo.
habilidades clave
* gestión de cuentas estratégicas.
* atención y seguimiento b2b.
* conocimiento de operación logística / 3pl.
* comunicación con clientes.
* coordinación interna.
* resolución de incidencias.
* análisis de desempeño.
* negociación y crecimiento de cuentas.
* orden, disciplina y documentación.
objetivo del puesto
asegurar que las cuentas clave de fast made estén bien atendidas, operen correctamente y crezcan dentro de la compañía, convirtiendo la relación con cada cliente en una alianza de largo plazo basada en confianza, eficiencia operativa y resultados medibles.
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