El analista de inteligencia operativa analiza y automatiza datos clave para optimizar la gestión del área de atención a clientes masivos. Su labor permite tomar decisiones informadas mediante reportes, dashboards y análisis estratégicos.
requerimientos
* ingles b1
* licenciatura en ingeniería industrial, estadística, matemáticas aplicadas, economía, actuaría, administración o carrera afín
* experiencia previa en análisis de datos, generación de reportes o inteligencia operativa
* deseable experiencia en áreas de atención a clientes, mejora continua o procesos operativos
* formación complementaria en análisis de datos, automatización o inteligencia de negocios (deseable)
* nivel de inglés intermedio (lectura técnica y deseable nivel conversacional)
skills
* excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, limpieza y análisis de datos)
* manejo de herramientas de business intelligence como power bi, tableau o similares
* conocimiento intermedio en power query y lenguaje dax
* conocimientos en sql y/o python (deseable, no excluyente)
* comprensión de estructuras de bases de datos y validación de información
* conocimientos en modelos de pronóstico
* manejo de herramientas crm (salesforce), intercom y genesys
* dominio del paquete office
habilidades blandas y competencias corporativas
* pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas
* comunicación efectiva y habilidades para presentar información
* capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma
* adaptación al cambio y resiliencia
* enfoque en la excelencia operacional y cumplimiento de objetivos
* curiosidad intelectual e innovación
* liderazgo del cambio y actitud proactiva
responsabilidades
* apoyar en la generación, automatización y mantenimiento de reportes operativos que brinden visibilidad del desempeño del área de atención a clientes masivos
* colaborar en el análisis de indicadores clave de gestión (kpis) para evaluar el impacto de las estrategias implementadas
* identificar patrones de comportamiento y posibles riesgos operativos mediante el análisis de datos históricos y actuales
* desarrollar herramientas y dashboards en plataformas de business intelligence que faciliten la interpretación de la información por parte de los equipos operativos
* documentar procesos, estructuras de datos y definiciones de métricas para garantizar la trazabilidad y estandarización de la información
* asegurar la calidad y consistencia de los datos, participando en actividades de depuración, validación y conciliación de información
* participar en iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa, proponiendo soluciones de automatización o ajustes en los procesos de seguimiento
* brindar soporte al coordinador de inteligencia operativa en la preparación de reportes ejecutivos y presentaciones estratégicas
* apoyar en pruebas de consistencia de indicadores y métricas
* realizar análisis descriptivos básicos que ayuden a entender el comportamiento de los indicadores
* apoyar en la adopción de mejores prácticas y el seguimiento de indicadores establecidos