El Analista de Inteligencia Operativa analiza y automatiza datos clave para optimizar la gestión del área de Atención a Clientes Masivos. Su labor permite tomar decisiones informadas mediante reportes, dashboards y análisis estratégicos.
Requerimientos
- Ingles B1
- Licenciatura en Ingeniería Industrial, Estadística, Matemáticas Aplicadas, Economía, Actuaría, Administración o carrera afín
- Experiencia previa en análisis de datos, generación de reportes o inteligencia operativa
- Deseable experiencia en áreas de atención a clientes, mejora continua o procesos operativos
- Formación complementaria en análisis de datos, automatización o inteligencia de negocios (deseable)
- Nivel de inglés intermedio (lectura técnica y deseable nivel conversacional)
Skills
- Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, limpieza y análisis de datos)
- Manejo de herramientas de Business Intelligence como Power BI, Tableau o similares
- Conocimiento intermedio en Power Query y lenguaje DAX
- Conocimientos en SQL y/o Python (deseable, no excluyente)
- Comprensión de estructuras de bases de datos y validación de información
- Conocimientos en modelos de pronóstico
- Manejo de herramientas CRM (Salesforce), Intercom y Genesys
- Dominio del paquete Office
Habilidades blandas y competencias corporativas
- Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas
- Comunicación efectiva y habilidades para presentar información
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma
- Adaptación al cambio y resiliencia
- Enfoque en la excelencia operacional y cumplimiento de objetivos
- Curiosidad intelectual e innovación
- Liderazgo del cambio y actitud proactiva
Responsabilidades
- Apoyar en la generación, automatización y mantenimiento de reportes operativos que brinden visibilidad del desempeño del área de Atención a Clientes Masivos
- Colaborar en el análisis de indicadores clave de gestión (KPIs) para evaluar el impacto de las estrategias implementadas
- Identificar patrones de comportamiento y posibles riesgos operativos mediante el análisis de datos históricos y actuales
- Desarrollar herramientas y dashboards en plataformas de Business Intelligence que faciliten la interpretación de la información por parte de los equipos operativos
- Documentar procesos, estructuras de datos y definiciones de métricas para garantizar la trazabilidad y estandarización de la información
- Asegurar la calidad y consistencia de los datos, participando en actividades de depuración, validación y conciliación de información
- Participar en iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa, proponiendo soluciones de automatización o ajustes en los procesos de seguimiento
- Brindar soporte al Coordinador de Inteligencia Operativa en la preparación de reportes ejecutivos y presentaciones estratégicas
- Apoyar en pruebas de consistencia de indicadores y métricas
- Realizar análisis descriptivos básicos que ayuden a entender el comportamiento de los indicadores
- Apoyar en la adopción de mejores prácticas y el seguimiento de indicadores establecidos
📌 Analista de Datos
🏢 FOUNDEVER
📍 México