*detrás de un gran servicio, hay un gran liderazgo.*
como supervisor/a tu rol será acompañar, guiar y fortalecer al equipo de atención telefónica, creando un entorno de trabajo colaborativo, motivador y orientado a resultados. Serás responsable de asegurar que cada interacción con el cliente se realice con empatía, eficiencia y profesionalismo, alineada a los valores y estándares de calidad de la empresa.
Tu liderazgo marcará la diferencia en la experiência del cliente y en el crecimiento del equipo.
*funciones principales*:
- supervisar en tiempo real la operación del equipo de agentes asignados.
- resolver incidencias o escalamientos relacionados con la atención al cliente.
- elaborar reportes de desempeño individuales y grupales.
*ofrecemos*
- sueldo base mensual: $10,000 mxn
- 40% de bono trimestral (por desempeño)
- prestaciones de ley
- seguro de vida
- acceso a club de beneficios
*requisitos*:
- licenciatura económico-administrativa, psicología o afín. (título y cédula)
- experiência mínima de 1 año como supervisor/a de operaciones o team leader en call center.
- constancia laboral en puesto similar.
*horario*:
lunes a viernes de 12:00 a 20:00 hrs
sábado o domingo de 08:00 a 14:00 hrs (1 día de descanso rolado en fin de semana)
eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.