Location: mexico city, mx, *- requisition id: *responsibilidades*:
recepción y atención de las llamadas que entren vía telefónica, proporcionar información y soporte técnico a los clientes, brindando la información necesaria acerca del producto o servicio que se comercializa, encargado de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias que los clientes, es responsable de brindar una solución a la problemática de acuerdo con los procedimientos, procesos y políticas previamente establecidas por la compañía.
- atender cada una de las llamadas que entra a su extensión asignada.
- aplicar los procedimientos, procesos y políticas establecidas para la atención telefónica.
- capturar en cadence (crm) cada una de las llamadas que reciba o genere dentro de su horario de trabajo.
- brindar asesoría sobre soporte, productos y/o servicios del cliente.
- dar a seguimiento a solicitudes por parte del o los clientes que atiendan vía telefónica hasta su conclusión.
- recepción y resolución de soporte técnico, consultas, quejas y reclamaciones
- analizar y trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los diferentes departamentos de la empresa.
*requisitos*:
- experiência: minimo 6 meses en servicio al cliente dentro de un centro de llamadas o industria similar comprobable.
(indispensable).
- educación: certificado de preparatoria.
- conocimientos: básicos de computadora y paquetería office, excelente servicio al cliente.
*habilidades*:
- construcción de relaciones colaborativas
- toma de decisiones
- impulso por resultados
- fomentar la innovación
- energía personal
- auto liderazgo
li-ah
- igt is committed to sustaining a workforce that reflects the diversity of the global customers and communities we serve, and to creating a fair and inclusive culture that enables all our employees to feel valued, respected and engaged.
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we thank all applicants for applying; however, only those selected to interview will be contacted._