Funciones.
* evaluar la ejecución del protocolo de servicio en gasolineras para verificar que los despachadores cumplan correctamente con cada paso del protocolo establecido.
* capacitar al personal operativo para reforzar conocimientos, corregir desviaciones y mejorar la experiencia de atención al cliente.
* brindar retroalimentación inmediata para corregir áreas de oportunidad en tiempo real y fortalecer buenas prácticas.
* dar seguimiento al desempeño individual para medir avances y asegurar mejora continua.
* reportar resultados de evaluación para mantener informados a gerentes y líderes sobre el nivel de cumplimiento del servicio.
* promover la cultura de hospitalidad para fortalecer la filosofía de servicio y generar experiencias memorables para los clientes.
conocimientos
* protocolo de servicio
* atención y experiencia del cliente
* capacitación de personal
* evaluaciones del servicio
* técnicas de retroalimentación
* manejo de indicadores de servicio
habilidades
* liderazgo
* comunicación efectiva
* observación y análisis
* trabajo en equipo
* solución de problemas
* empatía
* actitud de servicio
* manejo de personal
actitudes
* proactividad
* responsabilidad
* compromiso
* disciplina
* tolerancia
* enfoque en resultados
* excelente presentación
disponibilidad para viajar
sin problemas de traslado
#j-18808-ljbffr