Descripción del puesto
buscamos un analista especializado en procesos itil y comunicación para nuestras oficinas en cdmx (azcapotzalco y polanco). El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de incidentes, análisis de tendencias y cumplimiento con políticas y procedimientos bajo estándares de itil e iso.
responsabilidades
* gestionar los incidentes y análisis de tendencias.
* ayudar a cumplir con las políticas y procedimientos bajo estándares de itil e iso.
* apoyar en la mejora continua de procesos, servicio a clientes y calidad operativa.
* colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos de la empresa.
requisitos
* 2-3 años de experiencia en roles similares como consultor itil, especialista de procesos y calidad, analista de procesos y mejora continua, analista itil.
* 2 años de experiencia en áreas de administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc.).
* conocimientos en microsoft office (word, excel, powerpoint) y herramientas de reporteo.
* capacitación deseable en itil v3 o v4.
beneficios
* horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
* disponibilidad para atención a incidencias fuera del horario laboral.
* zona de trabajo en azcapotzalco y polanco (disponibilidad).
* acceso a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversas compañías.
calificaciones deseables
* diagamado de procesos.
* análisis, seguimiento y cumplimiento de los procesos actuales.
* reportes de rendimiento, procesos de calidad operativa y experiencia con clientes.
* elaboración de reportes de desempeño, calidad, documentación, administración de riesgos, gestión e implementación de indicadores de desempeño y niveles de servicio.
habilidades
* itil iso cobit.
* procesos diagramados.
* auditorias ti.
* comunicación y capacitación.
* indicadores excel.