Oportunidad en customer service
estamos en búsqueda de talento apasionado por la atención al cliente para integrarse a nuestro equipo.
enfoque principal del puesto:
brindar un servicio de atención al cliente, tanto interno como externo, de manera sobresaliente, asegurando respuestas rápidas, precisas y amables, cumpliendo con los kpi establecidos para la posición.
requisitos:
• licenciatura en administración, relaciones comerciales o mercadotecnia.
• 2 a 4 años de experiencia en:
- comunicación con usuarios internos y externos (teléfono y correo electrónico).
- captura de datos y ejecución de tareas rutinarias.
- actualización de bases de datos en sistemas internos.
- seguimiento a órdenes de compra y cotizaciones.
inglés intermedio - avanzado
deseable:
• conocimiento de erp.
• experiencia en sistemas de tickets.
• manejo de sap para captura de datos.
soft skills:
• gestión del tiempo y priorización.
• enfoque en servicio al cliente.
• pensamiento analítico y resolución de problemas.
• asertividad y escucha activa.
• adaptabilidad y flexibilidad.
• empatía y atención al detalle.
• alto sentido de responsabilidad y puntualidad.
responsabilidades principales:
• atención de tickets cumpliendo tiempos de respuesta (80% del trabajo diario).
• elaboración de cotizaciones y captura de pedidos en sistemas internos, con seguimiento hasta su entrega (aprox. 330 pedidos y 790 cotizaciones mensuales).
• atención telefónica a usuarios internos y externos (aprox. 100 llamadas mensuales).
• actualización de base de datos de clientes.
• soporte al área de ventas.
• apoyo a oficina de ventas asignada: gestión de catálogos, suministros, coordinación con compras, enlace con corporativo y control de paquetería..
ofrecemos:
• sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de la ley.
si te interesa o conoces a alguien con este perfil, no dudes en compartirlo o postularte.