Desarrollador de soporte técnico
somos una empresa líder en tecnología con más de 30 años de experiencia. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes para alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables y personalizados.
responsabilidades del trabajo
* coordinación de equipo: liderar el equipo de soporte técnico.
* atención a usuarios ejecutivos: brindar atención priorizada a usuarios ejecutivos y directivos.
* tecnologías de soporte: asegurar el funcionamiento óptimo de sistemas operativos y herramientas de videoconferencia.
* gestión de tickets: administrar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.
funciones clave:
* asignar prioridad a las solicitudes de soporte y asignarlos a los técnicos adecuados.
* proporcionar informes detallados sobre la resolución de problemas y mejorar continuamente nuestros procesos.
* colaborar con otros departamentos para garantizar la entrega de servicios al cliente de alta calidad.
* participar en reuniones regulares con el equipo de soporte para discutir casos y compartir conocimientos.