Analista ti call centerobjetivo del puesto:identificar oportunidades de mejora y generar el diseño e implementación en las líneas de atención del centro de soluciones para facilitar los flujos de llamadas e interacciones en cumplimiento de los niveles de servicio planeadosresponsabilidades:mapear ivr´s de todas las líneas de atención a clientes y sociosdar seguimiento a fallas en los sistemas de atenciónrevisar las nuevas implementacionesrealizar pruebas de las implementacionescreación de nuevas skillsmapear el proceso de ivr´s (respuesta de voz interactiva)mapeo de proceso en visiosolicitar implementación de ivr en aplicativo avayahomologar, generar e implementar procesos para las diferentes áreas para un óptimo manejo de la información y de las actividades de los diferentes frentes que existen en el contact centerrealizar actualizaciones constantes sobre las mejoras en los procesos en los que interviene el área de mis para un buen y mejor uso de las herramientas y lineamientos que se implementan.dar seguimiento de los cambios que se generan en las áreas, las cuales tengan alguna modificación dentro de sus herramientas, o dentro de su información, para validar las diferencias a favor y/o en contra de este cambio, ya sea en producción o en las pruebas de implementación.llevar la administración del tiempo de cada proyecto asignado.requisitos:escolaridad: licenciatura concluida o pasante en informática, sistemas o carrera a finexperiencia: contar con 6 meses de experiencia en área de sistemas, informática administrativa o similares.habilidades técnicas:conocimientos paquetería officesistemas de telefonía, crm y softwareconocimientos en visioconocimientos básicos avaya, conexiones, cmsconocimiento consultas de comandos cmdofrecemos:sueldo mensual bruto $16,522.93prestaciones de leyseguro de gastos médicos menoresseguro de vidaseguro de gastos funerarioscaja de ahorromembresía de descuentoshorario:09:00 – 19:00 lunes a viernes con disponibilidad de cambiar el día de descanso si la operación lo requiere.ubicación:col. Vértiz narvarte, alcaldía benito juárez, cdmx.(metros más cercanos nativitas y eugenia)#li-onsite