Id de la solicitud: 236810
únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.
*analista aclaraciones serv corp*
- analizar y atender los requerimientos de aclaración por clientes del banco con registro por cis, garantizando la gestión oportuna de cada uno.
- asegurar que se realice el abono exprés dentro de las 48 horas de acuerdo a lo establecido por las circulares 14/2018 para tdc y 13/2018 para tdd emitida por banco de méxico. Relacionada con cargos no reconocidos tarjeta de crédito, débito.
- verificar que los expedientes electrónicos contengan la documentación y datos necesarios, para realizar las gestiones correspondientes y en caso contrario cerrar folios como improcedentes, y solicitar documentación faltante, conforme al proceso establecido, asegurando la continuidad del análisis del folio cis.
- asegurar que no exista abono previo por parte de aclaraciones o devolución aplicada por parte del comercio, a la cuenta del cliente por las transacciones reclamadas en el folio cis, clasificando correctamente los importes que se aplican por cis, draft manual y pólizas contables.
- validar la aplicación por cis, draft manual y pólizas contables con el cargo / abono correspondiente cuando se trate de un cargo, asegurando que el cliente reciba solo el abono que le corresponde, en tiempo y forma.
- solicitar el pagaré o documentos correspondientes relacionados con el cargo, gestionando de forma oportuna y correcta para garantizar la atención del folio cis.
- reportar a la marca visa y mastercard, las cuentas relacionadas con un patrón de fraude, asegurando que no se registre rechazo de dicho reporte.
- realizar el proceso de contra cargos, que aplique según el análisis realizado, garantizando la recuperación de los recursos, de acuerdo al contrato de intercambio domestico y regla de las marcas (visa/mastercard).
- atender pagares, representaciones, pre-arbitrajes, emplazamientos y arbitrajes recibidos, aplicando el análisis correspondiente, cumpliendo con los tiempos de atención establecidos por la marcas visa, mastercard y convenio local (cid).
- registrar información mínima necesaria a través de notas en el folio cis, apoyando a la comunicación interna.
- actualizar expedientes electrónicos cis con evidencias de abonos aplicados y demás documentación interna o externa obtenida, que sustenta la resolución de las aclaraciones.
- documentar los casos dictaminados como fraude, gestionando a través del supervisor el proceso de quebranto a través de contabilidad (fda, fdr, comprobante de cargo, comprobante de abono, dictamen operativo y/o seguridad corporativa cuando el análisis lo requiera).
- generar importadores necesarios y cuando así se requiera, para su aplicación contable, de acuerdo al análisis. (cargo clientes, eliminación de deudor etc.).
- cubrir la productividad diaria que le sea asignada, colaborando en la rentabilidad de la institución, adecuándose a los cambios que se realicen en los parámetros de medición de la productividad conforme a las necesidades del área.
- emitir la respuesta al cliente de acuerdo a los elementos de juicio, vigilando que las respuestas otorgadas expresen de forma clara y convincente el mensaje, asegurando el cierre de los folios atendidos, en tiempo y forma.
- cerrar folios atendidos, asegurando que éste se realice dentro de los plazos establecidos por la autoridad (45 días en casos de transacciones nacionales y 180 en caso de transacciones internacionales).
- calificar de manera correcta las transacciones en cis, aportando información de calidad para el seguimiento y generación del reporte regulatorio r27
- colaborar con el cumplimiento en las sesiones de coaching. promoviendo la filosofía institucional
- participar de forma activa en la detección de problemas potenciales que ayuden a la institución a minimizar riesgos. realizando las acciones pertinentes de los casos detectados por los analistas en los antecedentes de las solicitudes con patrones de comportamiento fraudulento y notificándolo a su supervisor
- garantizar la integridad, confiabilidad y confidencialidad de la información de la institución y clientes, protegiendo el prestigio de la institución. Cumpliendo con los lineamientos establecidos en el área, seguridad de la información y cumplimiento de pautas de conducta.
- participar en la capacitación impartida en el área, adquiriendo los conocimientos y habilidades necesarias.
- acudiendo puntualmente a los cursos, pláticas y/o dinámicas en los cuales se solicite su participación.
- cumplir con la capacitación mínima que requiere la función del puesto, con-tribuyendo con los lineamientos institucionales.
- participar y estar enterados del plan bcp correspondiente a la dirección aclaraciones.
- realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área.
- desarrollar las fu