Job description
buscamos un perfil estratégico enfocado en orquestación omnicanal, automatización y next best engagement (nbe), responsable de diseñar y ejecutar journeys digitales personalizados que impulsen la conversión, el engagement y el valor del cliente a lo largo de todo su ciclo de engage con la marca.
esta posición va más allá del email marketing: lidera la integración de múltiples canales digitales (email, media, crm, automatización, whatsapp etc.) para construir experiencias conectadas bajo un enfoque de digital district.
responsibilities and assignments
1. diseñar y ejecutar customer journeys omnicanal basados en comportamiento, segmentación y datos (nbe)
2. implementar estrategias de automatización avanzada (no solo emails, sino journeys completos)
3. gestionar plataformas de crm (ej. Salesforce marketing cloud) para segmentación dinámica y activación de audiencias
4. orquestar interacciones en distintos canales: email, paid media, plataformas externas (soas), etc.
5. colaborar con equipos de marketing, ventas y omnichannel para asegurar integración con field (modelo híbrido)
6. desarrollar contenidos y assets reutilizables para representantes (ej. e-reps, fuerza de ventas, materiales digitales)
7. monitorear kpis de engagement y negocio: cobertura, frecuencia de contacto, returning rate, conversión
8. generar insights para optimizar estrategias bajo un enfoque de data-driven decision making
9. apoyar la evolución hacia modelos de personalización y targeting dinámico (adaptive targeting)
requirements and qualifications
indispensables:
10. 4-5 o más años de experiencia en crm, automatización o marketing digital (idealmente en entornos omnicanal)
11. experiencia en plataformas como salesforce marketing cloud (journey builder, automation studio, etc.)
12. experiencia diseñando customer journeys automatizados y segmentación avanzada
13. conocimiento en medición de performance digital (engagement, conversión, atribución)
14. inglés avanzado
deseables (nice to have):
15. experiencia con veeva crm o en industria farmacéutica
16. conocimiento de hubspot
17. experiencia en modelos de next best action / next best engagement (nbe)
18. familiaridad con ecosistemas de datos (cdps, audiencias, first-party data)
additional information
perfil ideal
19. mentalidad estratégica: entiende el journey completo, no solo el canal
20. analítico/a y orientado/a a negocio (no solo métricas de vanidad)
21. capacidad para traducir datos en decisiones accionables
22. alta organización para gestionar múltiples journeys simultáneamente
23. colaborativo/a, con enfoque cross-funcional (marketing + ventas + tech)
24. curioso/a por innovación (automatización, personalización, ai aplicada al engagement)
creer para co-crear
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