Descripción del puesto:
el objetivo principal de este cargo es diseñar e implementar estrategias efectivas para la gestión de relaciones con los clientes (crm) en nuestra organización. Este profesional será responsable de desarrollar y ejecutar planes para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las ventas cruzadas y fortalecer nuestra posición en el mercado.
entre las principales responsabilidades se incluyen:
1. Definir y implementar estrategias crm que mejoren la experiencia del cliente y aumenten las ventas.
2. Analizar y evaluar los resultados de la implementación de estas estrategias.
3. Proporcionar informes detallados sobre el desempeño del equipo y hacer recomendaciones para su mejora.
para desempeñar esta función, se requiere una sólida base en educación económico-administrativa o ingenierías, así como experiencia previa en crm y análisis de datos.
se valoran habilidades en innovación, colaboración y entendimiento del negocio. Es fundamental dominar tecnologías como sap, salesforce, oracle, hubspot y dynamics, así como herramientas de análisis como google analytics y tableau.
se busca un candidato con capacidades analíticas y resolutorias, quien pueda contribuir a la toma de decisiones informada y apoyar el crecimiento de nuestra organización.