Objetivo del puesto:
Brindar atención y soporte especializado a clientes corporativos, asegurando una experiencia excepcional y la resolución eficiente de sus necesidades, alineada con los estándares y políticas de la empresa.
Responsabilidades principales:
1. Gestionar solicitudes, consultas y reclamos de clientes corporativos a través de diversos canales (teléfono o correo electrónico).
2. Garantizar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y estándares de calidad establecidos.
3. Administrar garantías de los productos.
4. Seguimiento a solicitudes de los clientes del servicio post venta.
5. Se involucra en proceso de facturación de los contratos de mantenimiento
6. Identificar áreas de mejora en procesos y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
7. Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas internos.
Requisitos:
8. Licenciatura en Administración, Negocios, Comunicación o carrera afín.puede ser carrera técnica
9. Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes corporativos o gestión de cuentas.
10. Conocimiento en manejo de CRM y herramientas de servicio al cliente.
11. Habilidades de comunicación efectiva, negociación y resolución de problemas.
12. Inglés Avanzado.
Competencias clave:
13. Orientación al cliente.
14. Trabajo en equipo y colaboración.
15. Organización y gestión del tiempo.
16. Pensamiento analítico y enfoque en resultados.