*¡estamos buscando talento en tecnologías de la información (ti)!*
*puesto*: gestor de procesos y calidad.
*ubicación*: alcaldía benito juárez. Cdmx.
*posición*:presencial.
*ofrecemos*:
- $14,500 netos mensuales.
- prestaciones de ley.
- prima dominical.
*horarios*:
de lunes a domingo, en horarios rolados, los horarios de la ventana de servicio se comentan en entrevista.
*descripción del puesto*:esta es una excelente oportunidad para quienes buscan enfrentar nuevos desafíos, trabajar en un ambiente dinámico y contribuir con su experiência en tecnología. Como gestor de procesos y calidad tu objetivo será:
- supervisar y administrar los servicios informáticos utilizando la metodología itil v4, en mesas de servicios, soporte técnico telefónico y sistemas operativos.
*responsabilidades*:
- identificar, crear e implementar procesos enfocados a itil v4.
- evaluar la calidad de la atención telefónica de acuerdo con estándares de calidad, protocolos de atención a clientes y procedimientos establecidos por la empresa.
- diseñar capacitación operativa de calidad en atención telefónica de acuerdo con las brechas detectadas, planificaciones técnicas y procedimientos de la empresa.
- retroalimentar e informar el desempeño en atención telefónica.
- validar que los procesos sean configurados en la herramienta tickets que maneja la empresa.
- presentar informes semanal, mensual y de demanda.
*requisitos necesarios*:
- título universitario y cedula profesional en ingeniería en sistemas, ciencias de la computación, informática o afín.
- certificación en itil v4.
- experiência como gestor de procesos, coordinador o supervisor en mesa de servicio.
- habilidad para trabajar en equipo y comunicarse de manera efectiva.
*postúlate por este medio y envíanos tu cv actualizado, a la brevedad nos comunicamos contigo.*
*¡esperamos seas parte de nuestro equipo!*
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $14,500.00 al mes
escolaridad:
- licenciatura terminada (obligatorio)
licencia/certificación:
- certificación en itil v4. (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial