Objetivo del puesto: buscamos un ingeniero de soporte in-plant para brindar atención técnica especializada en las instalaciones de nuestro cliente. La posición requiere un balance entre un sólido conocimiento técnico, especialmente en redes, y habilidades avanzadas de comunicación y trato con el cliente para garantizar la continuidad operativa.
responsabilidades principales:
* brindar soporte técnico n1 y n2 (hardware, software, redes) directamente en la ubicación del cliente.
* diagnosticar, configurar y solucionar incidencias de infraestructura de red, con especial énfasis en switching (vlans, stp, configuración de puertos).
* actuar como enlace técnico principal con el cliente, gestionando expectativas, comunicando avances y asegurando un alto nivel de satisfacción con el servicio.
* gestionar y documentar el ciclo de vida de los incidentes en plataformas itsm, escalando casos complejos a las áreas internas correspondientes.
* realizar mantenimiento preventivo y monitoreo de la infraestructura tecnológica.
formación y experiencia:
* ingeniería en sistemas, telecomunicaciones, electrónica o afín.
* mínimo 2-3 años de experiencia en soporte técnico en sitio (in-plant), administración de redes o roles similares en entornos corporativos.
conocimientos técnicos clave:
* dominio de redes (lan/wan): experiencia práctica comprobable en diagnóstico y configuración de switching y routing, además de conocimiento en cctv.
* sistemas operativos: administración de windows server y linux.
* soporte general: diagnóstico de hardware (pc, laptops, impresoras) y software.
* certificación o diplomado en redes y cableado estructurado
habilidades y competencias:
* excelente trato con el cliente: habilidades superiores de comunicación, paciencia y capacidad para gestionar usuarios en situaciones de estrés.
* alta capacidad de análisis y resolución estructurada de problemas.
* organización, proactividad y gestión de prioridades.
condiciones de trabajo
* ubicación: 100% en las instalaciones del cliente (in-plant).
* horario: tiempo completo, con disponibilidad para atender guardias o emergencias fuera de horario y disponibilidad para desplazase eventualmente de cancún a puerto morelos.
ofrecemos:
* sueldo base mensual/bruto $32,000
* prestaciones de ley
* capacitaciones pagadas
* herramientas de trabajo