Job description
instala, depura y proporciona mantenimiento técnico para hardware y software de productos y componentes, principalmente en las instalaciones del cliente. Ofrece inspecciones programadas, limpieza y otros servicios, y realiza reparaciones menores de productos dentro de un territorio asignado. Inspecciona los productos para asegurar su correcto funcionamiento y resuelve los problemas detectados o los escala según el procedimiento establecido. Programa los servicios, completa toda la documentación necesaria y colabora con los clientes para garantizar su satisfacción con la prestación del servicio y la comprensión del funcionamiento del producto.
responsibilities
* se familiariza con las prácticas y procedimientos de los técnicos de servicio de campo.
* con la orientación o en colaboración con técnicos más experimentados, realiza tareas como manejo de incidentes, utilizando herramientas de diagnóstico para resolver problemas de hardware y software.
* realiza reparaciones de hardware a nivel de componente.
* limpia y ajusta componentes mecánicos.
* configura e instala el software correspondiente.
* realiza mantenimiento preventivo, incluyendo comprobaciones rutinarias y recarga de consumibles.
* realiza imac/r: instala, traslada, añade, modifica y elimina productos de hardware y software.
* capacita a los clientes en el uso y operación del hardware y software instalados.
* participa en capacitaciones regulares de hardware y software, en línea y presenciales.
* colabora en la implementación de medidas para alcanzar los kpi acordados y en proyectos especiales asignados.
qualifications
required qualifications
* formación académica o experiencia laboral equivalente.
* 0 a 2 años de experiencia relevante o combinación equivalente de formación y experiencia en servicios de campo.
* buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
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