En tapatio group, somos una empresa binacional especializados en la venta de partes para auto, contamos con sucursales en usa y tijuana mexico.
Por crecimiento, estamos en búsqueda de *supervisor para call center*
*objetivos*:
supervisar, coordinar y optimizar el desempeño del equipo de agentes del call center, garantizando el cumplimiento de métricas de servicio, calidad y productividad tanto en español como en inglés. Asegurar una excelente experiência del cliente y apoyar al desarrollo profesional del equipo.
*actividades a realizar*:
- supervisar al equipo de agentes en sus actividades diarias, brindando retroalimentación, coaching y acompañamiento en ambos idiomas.
- monitorear llamadas para evaluar calidad, adherencia a protocolos y cumplimiento de métricas (aht, csat, fcr, sla, productividad, etc.).
- elaborar reportes diarios/semanales/mensuales sobre desempeño, incidencias y resultados.
- implementar estrategias de mejora continua en procesos, scripts, calidad y flujo operativo.
- garantizar el cumplimiento de políticas internas, lineamientos de seguridad de la información y estándares de la empresa.
- diseñar la estrategia comercial y de marketing
- asegurar cierre de venta de su personal.
*requisitos*
- licenciatura preferente
- ingles avanzado (habla, escribe, y comprende)
- experiência previa en supervisión, mínimo 2 años.
*conocimientos y competencias*
- elaboración y manejo de presupuestos de ventas
- administración y dominio de ventas
- experiência en elaboración de estrategias de ventas
- experiência y conocimiento de partes de automóviles.
- domino intermedio a avanzado de paquetería office
- liderazgo y toma de decisiones
- orientación al cliente y calidad.
- manejo de personal
- adaptabilidad y pensamiento analítico.
*sueldo*:$15,000 brutos catorcenales
*horario laboral*:lunes a viernes de 8:00am a 5:00 pm, sábado de 8:00am a 3:00 pm
*lugar de trabajo*:boulevard gustavo díaz ordaz 12, maurilio magallon, 22116, tijuana, b.c.
*esquema de comisiones mensuales.*
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
puede trasladarse/mudarse:
- 22116, jalisco, b.c.: trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (obligatorio)
experiência:
- cinco: 2 años (obligatorio)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial