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si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al centro de servicio global (gsc) de hsbc y descubra lo valioso que será. Hsbc es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.
actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia para incorporarse a nuestro equipo en el puesto de
analista de operaciones service delivery
propósito del rol:
brindar capacitación y soporte técnico a clientes empresariales de hsbcnet, a través de las líneas telefónicas de atención disponibles por país, así como las dudas/solicitudes recibidas en la clave no personalizada: lam netsoporte.
la asistencia se brinda a usuarios físicamente situados en latinoamérica o bien que tienen cuentas dentro de un perfil hsbcnet dentro de esta región, con el propósito de educar a clientes nuevos o guiar a clientes existentes en la forma de utilizar la plataforma de banca empresarial por internet llamada: hsbcnet.
principales actividades:
* brindar un servicio de calidad al alcanzar las métricas de calidad y desempeño mes con mes.
* asistir a otras áreas del banco (pcm, operaciones, etc) toda vez que la información y/o proceso requerido no signifique una falta sobre la política de compartimiento de información.
* ser profesional al brindar información clara, precisa y fidedigna al cliente durante la capacitación y soporte ya que de eso depende el que pueda o no realizar sus transacciones sin errores y/o pérdidas.
* manejo de clientes.
* seguimiento a pendientes gestionados con otras áreas.
* manejo de clientes poco o nada familiarizados con la banca en línea.
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