Descripción de la función
proporcionar servicio al cliente respondiendo a las necesidades y solicitudes de los huéspedes.
* servir llamadas para realizar o recibir comunicaciones.
* informar a los huéspedes sobre mensajes recibidos y enviarlos a su habitación si lo requieren.
* orientar a los huéspedes sobre características de las habitaciones, comodidades del hotel y áreas locales de interés.
responsabilidades
* atender las llamadas en la central telefónica para responder a las necesidades de los huéspedes.
* procesar todas las solicitudes, preguntas e inquietudes de los huéspedes.
* recibir, registrar y transmitir mensajes con precisión, completitud y claridad legible.
* registrar en la computadora todas las solicitudes o problemas de los huéspedes y contactar a la persona o departamento adecuados.