*descripción del puesto:*
el gerente de experiencia al cliente es responsable de garantizar que las experiencias de los clientes sean consistentes, predecibles y diferenciales en todos los puntos de contacto. Su objetivo principal es asegurar la entrega de valor al cliente y a la organización, fomentando una cultura customer–centric.
a través del liderazgo, la gestión de insights y la articulación con áreas clave, este profesional trabaja junto con equipos de negocio, producto y marketing para identificar oportunidades de mejora, diseñar soluciones omnicanal y asegurar una experiencia fluida.
entre sus responsabilidades se incluyen:
* diseñar e implementar investigaciones de cliente (encuestas, entrevistas, focus groups, análisis de journeys, blueprints de procesos, perfilamientos de consumo, diseño de protocolos).
* priorizar fricciones críticas y oportunidades en la experiencia.
* comunicar resultados de investigación y proyectos cx en foros ejecutivos y operativos.
* crear narrativas y storytelling para alinear a líderes en decisiones centradas en cliente.
* gestionar entregables de cx (nps, encuestas, dashboards, journeys, persona mapping).
* asegurar integridad y disponibilidad de datos de cliente.
* promover uso eficiente de herramientas para toma de decisiones basadas en datos.
* capacitar en design thinking, journey mapping, service design.
* promover estándares de excelencia en customer experience a nivel célula.
* integrar valores del coe en proyectos y decisiones clave.
* representar la voz del cliente en foros estratégicos.
*habilidades y cualificaciones requeridas:*
* excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
* fuerte capacidad analítica y resolución de problemas.
* muy buenas habilidades comunicativas y de presentación.
* conocimientos profundos en diseño de experiencia al cliente y estrategias de marketing.
* habilidades técnicas en herramientas de análisis de datos y software de diseño de experiencia al cliente.
*beneficios del puesto:*
este puesto ofrece la oportunidad de trabajar en un equipo apasionado por la experiencia al cliente y contribuir a la creación de experiencias inolvidables para nuestros clientes.
se espera que el/a candidato/a tenga:
* experiencia previa en rol similar o en función relacionada.
* cualificaciones académicas relevantes.
* habilidades en inglés (aventaja)
*¿qué esperamos de ti?*
nuestro ideal es encontrar a alguien que esté comprometido con la calidad de la experiencia al cliente y pueda transmitir ese entusiasmo a nuestro equipo.
si eres una persona motivada, creativa y dispuesta a aprender y crecer, ¡nos gustaría conocer tu historia!