Representante de servicio al cliente
ubicación: tlalnepantla, estado de méxico (y/o otras ubicaciones mencionadas en la descripción original). Modalidad de trabajo: híbrida (presencial y remota) según la empresa.
descripción del trabajo
empresa líder en la fabricación de materiales/servicios al cliente. El objetivo es atender las necesidades de clientes internos y externos, gestionar pedidos, resolver quejas y coordinar con logística, ventas y marketing para asegurar una experiencia de servicio de calidad.
responsabilidades
* administrar cuentas en términos de procesamiento de pedidos, seguimiento de pedidos, integridad de precios y entregas a tiempo.
* brindar servicio telefónico al cliente respecto a servicios y/o productos; investigar y resolver quejas.
* utilizar sistemas informáticos para rastrear preguntas, ingresar y seguir el estado de pedidos, y comunicar incidencias.
* coordinar con logística y operaciones la planificación de capacidad y programación de embarques; servir como enlace con marketing y ventas para clientes asignados.
* iniciar e implementar iniciativas para mejorar el servicio al cliente y la capacidad de respuesta; defender las necesidades de los clientes y hacer seguimiento a consultas.
* apoyar en cobranzas y facturación según el mercado y sistema utilizado; gestionar documentos y reportes correspondientes.
requisitos
* experiencia de 0 a 1 año en servicio al cliente o ventas deseable; preparación académica acorde al puesto (bachillerato/administración o afín según la empresa).
* excel intermedio y conocimientos de herramientas de oficina; manejo de erp (sap u otros) dependiendo del puesto.
* inglés básico-intermedio; buena comunicación, organización y gestión del tiempo.
* disponibilidad para trabajar en entornos dinámicos, orientados a resultados y con alta atención al detalle.
* habilidades interpersonales, empatía y capacidad para trabajar en equipo; proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.
beneficios y remuneración
ofertas variadas por empresa; implementación de bono de productividad, comisiones o incentivos según el puesto. Beneficios de ley y superiores, seguro de vida, prestaciones, vales de despensa, seguro médico, y otros según la empresa.
horario y tipo de puesto
jornada y horario variables por empresa; turno normal de oficina o parcial remoto/onsite según la vacante.
notas
este resumen consolida varias ofertas de empleo de servicios al cliente encontradas en el texto original. Se conservan los puntos clave de responsabilidades, requisitos y beneficios relevantes para roles de servicio al cliente, representación de ventas y atención al cliente en entornos b2b/b2c. No se han eliminado menciones legales de igualdad de oportunidades.
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