Objetivo del puesto ayudar a los clientes a buscar soluciones respecto a cualquier inconveniente que presente. Funciones principales recibir las solicitudes de los clientes por los diferentes medios de contacto
* recabar la información necesaria para dar seguimiento a las solicitudes de los clientes
* dar seguimiento a los casos asignados en el tiempo establecido
* realizar escalamientos con el jefe inmediato para solucionar al cliente en los tiempos y procesos establecidos
* ser empático con el cliente para lograr resolver
* retroalimentar a su formador respecto a áreas de oportunidad de los diferentes procesos que impactan la experiencia del cliente.
perfil del candidato experiencia 6 meses en servicio a clientes.
* manejo de paquetería en office. * excel en un 50%
* preferentemente experiencia en campañas de solución al cliente.
oferta de valor prestaciones de ley: vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual, aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
* condiciones laborales: lunes a sábado. Disponibilidad de horario. Seguro de vida.
* beneficios del puesto: plan de entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con universidades.
* beneficios financieros: adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas elektra y salinas & rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.
* servicios: acceso al nutriólogo, psicólogo, odontólogo, biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
* promociones y convenios para ti y tu familia: descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.
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