Objetivo del puesto
ayudar a los clientes a buscar soluciones respecto a cualquier inconveniente que presente.
Funciones principales
recibir las solicitudes de los clientes por los diferentes medios de contacto
- recabar la información necesaria para dar seguimiento a las solicitudes de los clientes
- dar seguimiento a los casos asignados en el tiempo establecido
- realizar escalamientos con el jefe inmediato para solucionar al cliente en los tiempos y procesos establecidos
- ser empático con el cliente para lograr resolver
- retroalimentar a su formador respecto a áreas de oportunidad de los diferentes procesos que impactan la experiência del cliente.
Perfil del candidato
experiência 6 meses en servicio a clientes.
- manejo de paquetería en office.
- excel en un 50%
- preferentemente experiência en campañas de solución al cliente.
Oferta de valor
prestaciones de ley: vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual, aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
- condiciones laborales: lunes a sábado. Disponibilidad de horario. Seguro de vida.
- beneficios del puesto: plan de entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con universidades.
- beneficios financieros: adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas elektra y salinas & rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.
- servicios: acceso al nutriólogo, psicólogo, odontólogo, biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
- promociones y convenios para ti y tu familia: descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.
Código: 2rdj28vutg
id: 01801844