? Estamos buscando
enterprise customer succes manager
?
tu misión
como enterprise customer success manager, serás el
referente clave
para nuestros clientes.
tu misión fundamental será identificar sus necesidades y guiarlos para que alcancen sus objetivos en reclutamiento y selección, ¡mientras aseguras que todo se alinea con nuestros objetivos estratégicos de negocio!
¿cómo será tu día a día?
?
gestionar y desarrollar
cuentas enterprise, siendo el principal punto de contacto del cliente.
? Construir
relaciones sólidas
con stakeholders clave (rr. Hh., operaciones, negocio y c-level).
? Diseñar y ejecutar planes de éxito por cuenta, enfocados en adopción, expansión y crecimiento.
? Asegurar una implementación efectiva del
producto
y coordinar con equipos internos (colaborarás con los equipos de ventas, marketing y producto para asegurar una experiencia del cliente excepcional).
? Impulsar formación y estrategias de adopción para
maximizar
el uso de la plataforma.
? Analizar el uso y adopción del producto, detectar riesgos y
proponer acciones
para mejorar la retención y crecimiento.
? Liderar
business reviews
estratégicos orientados a impacto y optimización.
? Identificar oportunidades de
up-selling
y
cross-selling
junto a ventas.
?
supervisar kpis
clave (nps, adopción, retención) para anticipar churn.
? Te anticiparás y
presentarás soluciones
de manera proactiva a problemas que puedan surgir con los clientes.
#j-*-ljbffr