¿Buscas aplicar tus conocimientos en pedagogía o administración para impulsar el rendimiento en el sector de Contact Center?
Estamos en la búsqueda de un Formador/Capacitador dinámico para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente a través de programas de entrenamiento continuos y efectivos. Si dominas las técnicas didácticas y los KPI del sector, ¡esta es tu oportunidad!
Funciones Estratégicas del Puesto:
- Diseño e Impartición: Cumplir rigurosamente el proceso de capacitación, aplicando metodologías probadas para la formación de producto, cumpliendo las necesidades del cliente final.
- Gestión del Desempeño: Dar seguimiento al proceso OJT (On The Job Training) y realizar reforzamientos como parte de la formación continua.
- Detección de Necesidades: Identificar áreas de oportunidad en la campaña asignada para proponer e implementar mejoras en los contenidos y técnicas de capacitación.
- Análisis y Reporte: Elaborar y mantener actualizado el Kárdex de cada grupo de capacitación y generar la minuta de productividad para el monitoreo de resultados.
Perfil Profesional y Conocimientos Requeridos:
- Escolaridad Indispensable: Licenciatura concluida, en curso o con título en Pedagogía, Administración o carrera afín.
- Habilidades Técnicas:
o Manejo avanzado de Paquetería Office.
o Dominio en la aplicación de Técnicas Didácticas y Manejo de Grupos.
o Conocimiento de KPI's (Key Performance Indicators) del sector Call Center.
o Experiencia en el Desarrollo de Contenidos de capacitación.
o Plus: Conocimientos de productos financieros (deseable).
Nuestra Oferta Salarial y Ventajas:
- Ingreso Bruto Mensual (Base + Bono): $14,000 MXN
o Sueldo Base Mensual Bruto: $12,000 MXN
o Bono por Cumplimiento de Objetivos: $2,000 MXN
- Incentivo Único: Bono de $5,000 MXN al certificarse en la campaña.
- Prestaciones Superiores:
o Seguro de Gastos Médicos Menores y Seguro de Vida.
o Prestaciones de Ley (IMSS, 25% Prima Vacacional, 15 días de Aguinaldo).
o Vacaciones (12 días a partir del primer aniversario).
- Desarrollo: Oportunidad real de Crecimiento y Plan de Carrera.
Horario Laboral:
- Jornada de 48 horas semanales (Lunes a Sábado).
- Disponibilidad Requerida: Horarios rotativos, por lo que se debe contar con disponibilidad de 9:00 am a 9:00 pm. Los turnos se asignan entre 9:00 am - 6:00 pm y 12:00 pm - 9:00 pm según las necesidades del cliente.
¡Si tu experiencia está en la formación y el Contact Center, postúlate y alcanza tu máximo potencial!
En nuestra empresa, valoramos la diversidad y la inclusión. Todas las decisiones de contratación se basan en la experiencia, las habilidades y las calificaciones, sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.
#Destacada
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial