*supervisor de call center*
*propósito del puesto*
garantizar la excelencia operativa y comercial del área de ventas, tanto en el canal telefónico como en el punto de mostrador, mediante una supervisión directa, estructurada y proactiva del equipo. Este puesto tiene como objetivo fortalecer la experiência del cliente, asegurar el cumplimiento de políticas comerciales, fomentar la disciplina operativa y alcanzar los objetivos de venta establecidos por la organización.
*responsabilidades*
- supervisar en tiempo real el desempeño del equipo de ventas, asegurando el cumplimiento de actividades clave: atención de llamadas, cotizaciones, seguimientos y prospección.
- generar informes diarios de desempeño operativo, brindando visibilidad ejecutiva sobre avances, tareas cumplidas y oportunidades de mejora.
- promover una cultura de atención al cliente basada en profesionalismo, rapidez y orientación a resultados.
- monitorear indicadores comerciales clave y aplicar acciones correctivas ante desviaciones.
- fomentar la cohesión del equipo, comunicación efectiva y un ambiente de trabajo colaborativo.
- detectar necesidades de desarrollo y facilitar procesos de capacitación o intervención específica.
- ser el primer punto de resolución ante incidentes de servicio, conflictos internos o fallas en los estándares de atención.
*indicadores clave de desempeño (kpis)*
- cumplimiento diario de actividades clave por colaborador.
- tiempo promedio de respuesta a clientes (llamadas y cotizaciones).
- tasa de conversión de cotizaciones a ventas.
- número semanal de nuevos prospectos por agente.
- cumplimiento mensual de metas de ventas por canal.
- implementación y seguimiento de un medidor estructurado de satisfacción del cliente.
- registro de incidencias operativas o de comunicación por turno.
*perfil profesional requerido*
*escolaridad*: preparatoria concluida (requisito mínimo); preferente formación universitaria en áreas administrativas, comerciales o afines.
*experiência*: mínimo 2 años como supervisor en entornos de ventas telefónicas, atención a clientes o puntos de venta.
*conocimientos técnicos*:
- dominio funcional de *microsoft excel* (filtros, análisis básico, reportes).
- experiência en plataformas *crm* para seguimiento de ventas y análisis de ciclos comerciales.
*beneficios*:
- sueldo base de $20,000 libres mensuales
- prestaciones de ley desde el primer día
- excelente ambiente laboral
- horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 2:00 pm
- si te interesa formar parte de nuestro equipo de trabajo, postúlate por este medio y nos estaremos poniendo en contacto contigo._
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: hasta $20,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial