Estamos en la búsqueda de un coordinador de logística aérea para unirse al equipo de logística aéra en monterrey.
*tu función *:en este rol serás responsable de garantizar que la experiência de nuestros clientes sea positiva cada vez que se relacionan con kuehne + nagel, a través de proactividad y el seguimiento en la resolución de problemas. La interacción con nuestros colegas de ventas és igualmente importante, así como garantizar que nuestros centros de atención operativa (occ) tengan toda la información necesaria (incluendo la información sistemática) para poder ejecutar sus tareas.
*tus responsabilidades*:
1. Asesorar y consultar de forma proactiva a los clientes para garantizar su satisfacción.
2. Monitorear los envíos de clientes para proporcionar actualizaciones proactivas y resolver problemas en previsión de una eventual queja.
3. Atender llamadas de reclamaciones y proporcionar solución de problemas.
4. Registrar información del cliente en los sistemas kn (incluidas las tarifas vendidas y otros acuerdos) para que los centros de atención operativa estén claramente informados sobre los productos entregables.
5. Colaborar con el centro de antecion de servicios operativos (occ) para garantizar que cumplamos con nuestro compromiso de servicio al cliente y los kpis acordados (comunicarse y ayudar al occ a implementar la corrección y acciones preventivas).
6. Colaborar con el centro de atencion de ingresos/facturación (rcc) para asegurar todas las cotizaciones, tarifas y acuerdos con el cliente y para que consecuentemente tengamos una facturación precisa y al tiempo.
7. Colaborar con el departmento domestico para asegurar que todas las recolecciones y entregas sean hechas de acuerdo con el tiempo y servicio acordado con los clientes.
8. Monitorear y asegurar que la margen (gp/kg) esperada para cada cliente sea cumplida.
9. Compartir conocimientos con los equipos de ventas y gestión de cuentas.
Las actividades son enunciativas más no limitativas
*tus habilidades y experencias*:
- licenciatura concluida en comercio internacional o afin
- al menos 3 años de experiência desempeñando funciones similares
- conocimiento freight forwarding
- servicio a cliente (táctico/estrategico)
- operaciones y finanzas (táctico)
- desarrollo de negocios (estrategico)
- desarrollo de personal (estrategico)
- compromiso-cumplimiento de tareas
- comunicación efectiva
- control de procesos-ejecución
- habilidad de venta
- negociación comercial
- orientación al servicio
- actitud de servicio comercial-intangibles
- dominio del idioma inglés nível intermedio-avanzado
*por qué deberías unirte a nosotros *:únete a kuehne + nagel méxico donde podrás desarrollar tu carrera profesional en una compañía líder en el sector de logística y comercio internacional. Ofrecemos compensación competitiva, un paquete integral de beneficios, descuentos para empleados, excelentes programas de capacitación y un entorno de trabajo global altamente dinámico.