*function*
- customer management
*sub function*
- non-technical customer service
*category*
- senior supervisor, non-technical customer service (pl6)
*location*
- mexico city / mexico
*date posted*
- jun 30 2025
*requisition number*
- r-019490
*work pattern*
- field-based
description
*job function*:
customer management
* job sub function*:
non-technical customer service
* job category*:
people leader
* all job posting locations*:
mexico city, mexico
* job description*:
*acerca de ortopedia*
con el impulso por la innovación en la intersección de la biología y la tecnología, estamos desarrollando la próxima generación de tratamientos más inteligentes, menos invasivos y personalizados.
¿te apasiona mejorar y ampliar las posibilidades de la ortopedia? ¿preparad(o/a) para unirte a un equipo que está reimaginando cómo nos curamos? Nuestros equipos de ortopedia ayudan a mantener a más de 6 millones de personas en movimiento cada año, al tiempo que ofrecen valor clínico y económico a cirujanos y sistemas de atención médica. Nuestros equipos construyen soluciones para la reconstrucción articular; traumatismos y craneomaxilofaciales; deportes, extremidades y pies y tobillo electivos; columna; y robótica y cirugía digital.
*estamos buscando al mejor talento para la posición supervisor de instrumentistas y especialista de entrenamiento clínico en ortopedia en cdmx.*
*propósito*:
- garantizar el cumplimiento de los objetivos de la atención de cirugías de ortopedia mediante la supervisión del personal a cargo, seguimiento con los clientes de áreas quirúrgicas y optimización de modelos de negocio.
- responsable de la implementación del programa de entrenamiento comercial de socios comerciales.
*principales responsabilidades*:
- supervisión y evaluación del desempeño del equipo a cargo.
- gestión del equipo de técnicos instrumentistas para el cumplimiento de atención de cirugías de los diferentes modelos de negocio de ortopedia.
- atención a los clientes (hospitales) a su cargo a través de una adecuada comunicación con personal de salud clínico y no clínico para identificar información relevante al servicio.
- monitoreo a incidencias en el servicio de atención a cirugías y creación de planes de mejora continua.
- asegurar la adecuada gestión de los equipos y materiales asignados a cada hospital, así como notificar cualquier anomalía en su funcionamiento.
- instituir y entrenar a los técnicos instrumentista en los procedimientos, equipos y materiales del portafolio de ortopedia, así como procesos de la compañía.
- implementación del plan de capacitación de habilidades quirúrgicas y dominio de portafolio para distribuidores autorizados de ortopedia de la compañía. (40% del tiempo viajes fuera de cdmx)
- gestión de recursos y garantizar el uso adecuado de herramientas de trabajo de su equipo (dosímetros, equipo de protección, celulares, entre otros).
- cumplimiento cabal de indicadores / métricas implementadas.
- asegurar el correcto flujo de información y entrega en tiempo de los informes correspondientes.
- mantener una comunicación efectiva con el personal y áreas internas de la compañía.
- cumplir con las políticas y lineamientos establecidos por la compañía.
*cualificaciones* */* r*equisitos*:
- * preparación académica*: ingeniería o licenciatura (titulado)
- * experiência requerida*: mínimo de 3 años de experiência en procedimientos quirúrgicos de especialidad de ortopedia.
- deseado en gestión del personal, control de inventarios y satisfacción al cliente.
- porcentaje de viaje: 40%
- manejo de herramientas de informática: office básico (excel, outlook, power point, word).
- liderazgo, manejo de crisis, orientación general con atención al detalle, fuerte inteligencia emocional y gestión de personas.
*requisitos de safe fleet*:
debido a que esta posición es eligible a auto de compañía como herramienta de trabajo, también es requerido:
- licencia de conducir vigente.
- al menos 3 años de experiência conduciendo un auto, preferentemente en zonas de autopista o carretera (entre 80 y 100 km/h) y con vehículos estándar.