Estamos en busca de un supervisor/a de call center bilingüe para unirse a nuestro equipo en grupo salinas.
objetivo del puesto:
* serás responsable de supervisar y dirigir a un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
requisitos:
* experiencia en el manejo de equipos en un entorno de call center
* conocimiento de las operaciones de call center
* resolución de problemas
* manejo de quejas y estrategias de mejora continua.
* dominio del inglés 100%
responsabilidades:
* supervisar las operaciones diarias.
* evaluar el desempeño de los agentes.
* proporcionar capacitación y desarrollo profesional.
* asegurar la calidad del servicio al cliente.
* generar informes detallados sobre el rendimiento del equipo y proponer mejoras para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
habilidades:
* liderazgo
* comunicación efectiva
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