?? Soporte Técnico Nivel 1 – Aeropuerto Puerto Escondido, Oaxaca
Positivo S+ busca un Especialista de Soporte Técnico Nivel 1 para integrarse a nuestro equipo en sitio, brindando soporte avanzado, supervisión técnica y asegurando la continuidad operativa en el Aeropuerto de Puerto Escondido, Oaxaca.
?? Funciones principales:
Atención de tickets de incidentes en primer contacto (Incident Management).
Diagnóstico básico de hardware y software.
Soporte en periféricos (impresoras, kioscos, lectores de código de barras).
Apoyo en pruebas posteriores a cambios (Change Management).
Documentación de intervenciones en sitio y reuniones con el Administrador de Sitio.
Responsabilidades clave:
Resolver incidentes L1 siguiendo procedimientos del cliente.
Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo.
Escalar incidentes a N2/N3 según matriz definida.
Reemplazar consumibles (tóner, papel, cabezales).
Registrar la atención en la herramienta CSM del cliente.
?? Requisitos:
- Carrera técnica o ingeniería en sistemas, informática o afín.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o roles de supervisión.
- Conocimientos sólidos en hardware, software, redes y herramientas ITSM.
- Inglés intermedio–avanzado (B2) indispensable.
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?? Ofrecemos:
- Sueldo mensual bruto: $17,696.00
- Vales de despensa: $885 mensuales
- Prestaciones de ley
- Capacitación continua y posibilidad de crecimiento dentro de la organización
?? Ubicación:
Aeropuerto de Puerto Escondido, Oaxaca
Turnos rotativos 24*7
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