Publicada el 21 mayo
Misión del puesto
Actividades generales. * implementar, mantener y liderar la práctica de gestión de problemas. * identificar tendencias de incidentes recurrentes y problemas potenciales. * asegurar análisis reactivo y proactivo para la identificación de posibles problemas * coordinar el análisis de causa raíz (rca) de los problemas. * asegurar la documentación estructurada de problemas, incluyendo: o causa raíz o workarounds o error conocido o plan de solución * gestionar la base de datos de errores conocidos (kedb). * asegurar la difusión de errores conocidos y soluciones temporales a los equipos resolutores * dar seguimiento a problemas hasta su resolución definitiva. * coordinar con dueños de servicios y equipos resolutores actividades para la solución de problemas. * validar la calidad de la documentación sobre los registros de problemas. * generar reportes de resultados periódicos sobre el desempeño de la práctica de gestión de problemas, para cada uno de nuestros clientes. * asegurar la mejora y optimización de la práctica de gestión de problemas. * capacitar a los equipos sobre la práctica de gestión de problemas. * promover una cultura orientada a la prevención y no únicamente a la reacción. Requisitos mínimos: requisitos: al menos 3 años en la gestión de servicios de ti, de preferencia en organizaciones que operan 24x7. * graduado de carreras afines a las tecnologías de la información como: · tecnologías de la información · sistemas computacionales · informática. · telecomunicaciones · ingeniería en software · ciberseguridad · ingeniería industrial (con enfoque ti) gestión del servicios de ti (itsm) * gestión de problemas (cobit e itil) * gestión de incidentes * gestión de cambios. * gestión de la configuración. * gestión de la disponibilidad. · * métodos de análisis de causa raíz (rca) * herramientas itsm * cmdb * gestión de conocimiento (kmdb) tecnologías de la información: * infraestructuras de ti * redes * sistemas operativos * bases de datos * cloud computing * monitoreo y observabilidad * ciberseguridad básica * integraciones y aplicaciones empresariales análisis de datos, métricas y tendencias: * kpi de estabilidad * tendencias de incidentes * mttr * mtbf * disponibilidad * dashboards ejecutivos * procesos de mejora continua
requisitos
