Job summary
el equipo
nuestro equipo de planning forma parte del área que asegura que las operaciones de atención al fan funcionen de manera fluida, eficiente y con altos estándares de servicio. Monitoreamos el desempeño de nuestro centro de contacto en tiempo real, analizamos datos operativos y apoyamos la toma de decisiones para maximizar la experiencia del fan durante los momentos más críticos, como las salidas a venta y los picos de demanda.
es un entorno dinámico, colaborativo y muy orientado a resultados, ideal para talento joven que busca crecer profesionalmente en analítica, operación y estrategia.
descripción del cargo
como trainee en real time & data analytics, apoyarás al equipo en tareas clave de monitoreo, análisis y gestión operativa. Tendrás acceso a herramientas avanzadas, métricas de negocio y procesos esenciales que te permitirán desarrollar habilidades analíticas, de planeación y resolución de problemas en un entorno real.
este rol es una gran oportunidad para iniciar tu carrera en un área estratégica, con exposición directa a métricas de desempeño, flujos operativos y colaboración con equipos multifuncionales. Aprenderás cómo los datos impulsan decisiones de negocio y cómo se optimizan recursos para garantizar una experiencia excepcional a los fans.
lo que harás
* monitorear en tiempo real los volúmenes de atención al fan en el centro de contacto y comportamientos operativos para apoyar al equipo en el cumplimiento de slas.
* analizar variaciones en tiempos de atención, productividad y desempeño para detectar patrones y oportunidades de mejora.
* actualizar y validar información operativa en las herramientas de workforce management para asegurar exactitud en los datos.
* preparar reportes básicos diarios y semanales con indicadores clave, bajo supervisión del equipo.
* realizar validaciones ("dip checks") en eventos de alto volumen para apoyar la prevención de contactos innecesarios.
* documentar procesos, hallazgos y aprendizajes para estandarizar y mejorar flujos operativos.
* dar soporte en la planificación de actividades off-phone para garantizar un uso eficiente del personal.
* participar en reuniones de seguimiento operativo aportando datos y observaciones relevantes.
* colaborar con equipos como fan support, operaciones, qa y tecnología para entender procesos y mejorar comunicación.
* aportar ideas frescas, creativas y basadas en datos para mejorar procesos y herramientas.
* desarrollar habilidades en el manejo de plataformas como zendesk, five9, o herramientas similares.
* mantener altos estándares de exactitud, organización y enfoque al detalle en todos los entregables.
* aprender metodologías de análisis, planeación operativa y toma de decisiones basadas en datos.
lo que necesitas saber (o habilidades técnicas)
* recién egresado/a de ingeniería industrial, actuaría, matemáticas, administración, sistemas, economía o campos similares.
* interés en análisis de datos, estadística o procesos operativos.
* conocimiento avanzado de excel o google sheets
* deseable: familiaridad con herramientas de análisis o wfm.
* capacidad para interpretar datos y transformarlos en insights básicos.
* habilidad para documentar procesos, redactar hallazgos y comunicar información de forma clara.
* deseable: nociones de contact centers, métricas operativas o kpis.
* inglés avanzado indispensable ya que esta posición interactúa diariamente con equipos globales.
* ganas de aprender y desarrollar habilidades técnicas.
tú (behavioural skills)
* analítico/a: te gusta entender los datos y encontrar patrones.
* proactivo/a: tomas iniciativa y preguntas cuando algo no está claro.
* colaborativo/a: disfrutas trabajar con equipos multidisciplinarios.
* organizado/a: gestionas tu tiempo y entregas con exactitud.
* resiliente: te mantienes enfocado/a bajo presión o picos de demanda.
* curioso/a: buscas aprender cómo funcionan los procesos y propones mejoras.
* responsable: cumples compromisos, cuidas la calidad de tu trabajo.
* ético/a y confiable: actúas con integridad y profesionalismo.
beneficios
* contratación permanente.
* horario a tiempo completo.
* modalidad presencial.
* prestaciones superiores a las de la ley.
* espacio de estacionamiento gratuito.
vida en ticketmaster
nos enorgullece formar parte de ocesa & live nation entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.
como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.
lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.
nuestra labor se guía por nuestros valores
* fiabilidad: entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
* trabajo en equipo: creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
* integridad: estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
* sentido de pertenencia: estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.
oportunidades iguales
estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.
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