Importante empresa en el ramo de asistencias viales, esta en búsqueda de tu talento como:
*supervisor de operaciones call center*
*¿qué necesitas?
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- * experiência*: mínimo 1 año en rol de supervisor call center atc, plus si es en el sector de seguros o servicios.
- * habilidades*: excelentes capacidades de negociación, liderazgo y manejo de equipos.
- * educación*: bachillerato concluido.
*¿qué ofrecemos?
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- * horario*: lunes a domingo descanso rolado de acuerdo a operaciones.
- 13:00 a 22:00 hrs.
- *sueldo*: $10,500 brutos mensuales + *bono de productividad* de hasta $3,000.
- *prestaciones*: desde el primer día
- *beneficios*: descuentos exclusivos para colaboradores, acceso a programas de bienestar y desarrollo personal.
- * ambiente laboral*: un entorno colaborativo que fomenta la creatividad y la innovación, donde tus ideas son valoradas y pueden marcar la diferencia.
*ubicación*:
a 15 min del metro barranca del muerto a altura de periferico
*actividades clave*:
- contribuir a maximizar resultados operativos y mejorar la rentabilidad de la campaña, asegurando el cumplimiento de los kpi's de tu equipo.
- gestionar la operación del servicio, asegurando la calidad y productividad específicos de la campaña (tiempo de conexión, ht, uso de auxiliares, faltas y retardos).
- elaborar reportes y análisis de los kpi's para desarrollar un plan mensual de mejora.
- proporcionar soluciones y reportar incidencias de la operación que afectan a la campaña de manera oportuna.
- atención a proveedores y clientes en casos especiales.
- controlar la gestión administrativa y mantener una comunicación efectiva con el área de servicios al personal.
- implementar acciones que reduzcan la rotación del personal, favoreciendo la permanencia del equipo.
- monitorear el nps del equipo a cargo y brindar retroalimentación para mejorar estos indicadores.
- reforzar la capacitación e identificar necesidades de desarrollo de habilidades.
- asegurar el cumplimiento del porcentaje de retención del equipo asignado.
*no dejes pasar esta oportunidad, te estamos esperando.