Responsabilidades
* recibir, analizar y comunicar las órdenes de trabajo y pronósticos de los clientes a los departamentos involucrados.
* cargar y confirmar pedidos de órdenes de compra en erp.
* ejecutar y analizar los informes de requisitos de envío para la revisión diaria y el seguimiento de las fechas de envío y entrega comprometidas con el cliente.
* involucrarse en el desarrollo de plan de producción.
* negociar diariamente con clientes respecto a la priorización de días de entrega y cantidad de órdenes por entregar.
* realizar el seguimiento diario de los métricos críticos: vencimientos, entrega a tiempo, objetivo de ventas del cliente, tiempo de respuesta del cliente e inventario terminado.
* comunicar con operaciones la eliminación gradual y la incorporación gradual de productos para optimizar el inventario de piezas y productos terminados.
* informar oportunamente a los clientes cualquier retraso en el calendario comprometido debido a limitaciones de capacidad interna.
* coordinar con finanzas para revisar, establecer y ajustar la disponibilidad de crédito, revisando semanalmente disputas abiertas para asegurar la resolución.
* asistir en la gestión de inventario de consignación de clientes.
* asegurar la disponibilidad oportuna de los documentos de envío: listas de embalaje, facturas comerciales, conocimiento de embarque, documentos de importación/exportación, etc.
* ayudar a coordinar y organizar el transporte de envíos con transportistas asignados.
* presentar los documentos requeridos a los bancos para los términos de pago: carta de crédito y efectivo contra el documento (cad).
* coordinar envíos directos con terceros y proveedores internos.
* coordinar y priorizar la liberación de productos terminados con el departamento de envíos.
* comunicar constante con ventas sobre precios de clientes, cotizaciones, cambios en la demanda, problemas de calidad o restricciones de producción y otros eventos que afectan la satisfacción del cliente.
* coordinar con el cliente cualquier discrepancia de inventario/ envío y actuar como punto de contacto inicial para el proceso de devolución del cliente.
* atención al cliente exportación/importación/domésticos.
* búsqueda de cargas.
* informar a cliente estatus en tiempo y forma.
* seguimiento correcto y oportuno de cargas d2d.
* continua comunicación con los clientes.
* identificar y evaluar las necesidades del cliente.
* construir relaciones sólidas con los clientes con el objetivo de incrementar la fidelización.
* proporcionar respuestas precisas y completas.
* seguir los procedimientos y políticas de comunicación.
* conocer a detalle nuestros productos y servicios para ofertarlos.
* resolver problemas.
* actualizar cuentas de clientes.
* mantener una actitud positiva y empática hacia los clientes.
* atención al cliente.
* seguimiento a estatus de embarques.
* colocación de equipos.
* captura de información a portales.
* ofertar el equipo a los clientes.
* vigilar la ruta de entrega y mantener la información necesaria para asegurar regresos.
* dar seguimiento a las cargas de principio a fin, asegurando la entrega en tiempo y forma.
* revisar y asegurar el cumplimiento a la documentación para que el operador pueda cargar, descargar, cruce y permiso, según sea el caso.
* supervisar la ruta e instrucciones compartidas para cumplir la solicitud.
* supervisar que los tiempos establecidos para cargar y descargar sean los planificados.
requisitos
* ingeniería en administración, gestión empresarial, industrial o afín.
* inglés avanzado.
* manejo de paquetería office.
* 3 a 5 años de experiencia en la posición.
* licenciatura terminada (deseable).
* proceder a requerir 1–2 años de experiencia en servicio al cliente.
* al menos un año de experiencia en atención al cliente.
* facilidad de palabra.
* proactividad.
* alto sentido de responsabilidad y compromiso.
* fuertes habilidades de comunicación verbal.
* habilidades de escucha activa.
* habilidades de manejo del tiempo.
* capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
* adaptabilidad.
* familiaridad con sistemas crm (ventaja).
* grado de licenciatura.
* disponibilidad de residir en durango o nuevo laredo.
* experiencia comprobable en transporte.
* conocimiento en operación en usa‑b1.
* disponibilidad horario.
* buena presentación.
* conocimientos en operación de carretera.
* lic. en comercio internacional o carrera afín.
* experiencia mínima de 1 año en d2d.
* experiencia en área de transporte.
* experiencia en atención a clientes y personal a cargo.
* mínimo un año en puesto similar (transporte o logística).
* carrera profesional: licenciatura o ingeniería.
beneficios
* prestaciones conforme la ley.
* amplia oportunidad de desarrollo.
* excelente ambiente laboral.
* pago complementario: bono de productividad.
* pago complementario: bono de asistencia.
* pago complementario: bono de puntualidad.
* estacionamiento de la empresa.
* opción a contrato indefinido.
* excelente sueldo.
* pago semanal.
* buen ambiente de trabajo.
* estabilidad laboral.
* vales de despensa.
* reparto de utilidades.
* fondo y caja de ahorro.
* prestaciones de ley.
detalles del puesto
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado.
salario: $10,000 a $29,000 al mes (varía según experiencia).
jornada: turno de 8 horas.
incluye fines de semana en algunas posiciones.
trabajo presencial en nuevo laredo, tamaulipas; otras ubicaciones: san pedro garza garcía, heb, etc.
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