Un key account representative en boletia es una persona enfocada en mantener de *manera exitosa una relación -duradera
- con el cliente, buscando incrementar anualmente el valor de la cuenta,* un kar es el principal punto de contacto de boletia con sus clientes para las negociaciones y alta de nuevos eventos en la plataforma, enfocado en detectar el calendario de eventos de un cliente con el fin de conseguir la mayoría o totalidad de los mismos y prevenir demanda de servicios o requerimientos esenciales. Upsell* cross sell*
es capaz de analizar incidencias de los ciclos de vida y proponer mejoras continuas a nível tecnología y operación/customer feedback loop.
un kar es una persona que está constantemente identificando oportunidades para convertirlas en estrategias de crecimiento, tiene facilidad de persuasión y gusto por la relación a largo plazo, al mismo tiempo busca prevenir y evitar fricciones que el organizador pueda percibir dentro del selfservice de la plataforma, orientado siempre a la *mejora continua*. Asimismo es un elemento esencial en participaciones con pruebas de producto internas, asiste presencialmente a eventos para hacer rapport y relación con el cliente y tiene disponibilidad para atender guardias de acuerdo a necesidades.
*ofrecemos*:
- salario base 22,000 brutos + comisiones
- trabajo remoto
- prestaciones de ley (aguinaldo 15 días, prima vacacional 25%, imss cotizando al 100%)
- vacaciones de 12 días desde el primer año
- seguro de gastos médicos mayores, de vida, dental y funerarios
- apoyo para pago de internet y luz y mobiliario (silla y escritorio)
- caja de ahorro
- total pass, we doctors
- alianzas con otras empresas para increíbles descuentos
- inglés con nulinga
- programa de educación financiera
*responsabilidades del rol*:
- incrementar el valor de la cartera actual
- ampliar la cartera con base en un sistema de referidos
- disminuir el churn
- aumentar la rentabilidad de los clientes
- upsell/cross
- mantenimiento de las cuentas asignadas en crm (datos completos y actualizados)
- elaborar reportes de performance de la cuenta / mensual / anual
- qbr de cara al cliente
- colaboración con mkt para maas con sus clientes
- seguir los procesos de cada área
- tener un panorama claro del rendimiento de la cartera
- mantener un estatus sano de cartera
- prevenir incidencias y conflictos
- anticiparse a las dudas de los clientes
- lograr una relación cercana y de confianza con el cliente
- mantener una comunicación cercana y efectiva con las demás áreas
- *facilidad de palabra y empatía* son necesarias para prevenir y soportar la demanda que el cliente ejerza, reforzando y mezclando el servicio con la facilidad y ventajas de la plataforma para fines de tener la mejor experiência en el mercado.
- proactividad y recurrencia del contacto con el cliente
- trabajar en conjunto con cs para garantizar el delivery al cliente
*buscamos*:
- 3 a 5 años como key account realizando crecimiento de cuentas, retención y negociaciones* (excluyente)*:
- uso de hubspot:
- creación de negocios
- creación de funnel
- propiedades
- flujos
- panel
- informes
- excel intermedio
- experiência exitosa de incremento en el valor de su cartera
*habilidades*:
- comunicación efectiva
- excelente comunicación verbal y escrita
- entendimiento del funcionamiento de hubspot
- estructura y organización
- atención al detalle
- orientación al servicio
- alto nível de empatía
- adaptabilidad
- facilidad de palabra
- resolución de problemas
- gestión del tiempo
- excel - nível intermedio
- redacción
- ortografía