Objetivo del puestodirigir y ejecutar la operación integral del resort, asegurando eficiencia operativa, control de costos, consistencia en el servicio y altos niveles de satisfacción del huésped, mediante liderazgo cercano, disciplina operativa y desarrollo continuo de equipos en un entorno de alta ocupación, múltiples centros de consumo y exigencia constante en la ejecución operativa. Responsabilidades clave a. Ejecución operativa supervisar la operación diaria de rooms division, housekeeping, alimentos & bebidas, áreas públicas, ingeniería y spa (si aplica). Garantizar flujo eficiente en una operación con alta demanda y múltiples puntos de servicio simultáneos. Asegurar liberación de habitaciones en tiempo y forma, manteniendo consistencia en estándares. Supervisar ejecución operativa en distintos puntos del resort con enfoque en calidad y eficiencia. B. Control de costos y productividad ejecutar estrategias para optimizar costos operativos sin comprometer la experiencia del huésped. Controlar nómina, tiempos extra, consumo de insumos y niveles de desperdicio. Asegurar productividad por departamento (habitaciones por camarista, eficiencia en servicio, etc.). Trabajar de la mano con finanzas en seguimiento continuo de resultados. C. Liderazgo y formación de equipos desarrollar jefes de departamento y supervisores con enfoque mentor–operador. Implementar cultura de disciplina, responsabilidad y ejecución. Fortalecer retención de talento mediante liderazgo cercano y estructurado. Establecer programas de capacitación continua alineados a estándares operativos. D. Experiencia del huésped asegurar consistencia en la experiencia del huésped en entornos de alta demanda operativa. Supervisar manejo de incidencias y recuperación de servicio. Mantener estándares de satisfacción alineados a objetivos del hotel. Balancear eficiencia operativa con calidad en servicio. E. Coordinación comercial–operativa alinear operación con estrategia de ventas, ocupación y revenue management. Coordinar con equipos de grupos, ventas y segmentos estratégicos para correcta ejecución operativa. Preparar la operación para picos de demanda y variaciones en ocupación. F. Estándares y cumplimiento asegurar cumplimiento de sops y lineamientos operativos. Ejecutar auditorías operativas constantes. Garantizar cumplimiento de normativas de seguridad, higiene y operación hotelera. Indicadores clave de desempeño (kpis) ocupación (%) y eficiencia operativa tiempo de liberación de habitaciones costo por habitación ocupada (cpor) productividad por departamento índice de satisfacción del huésped índice de incidencias operativas control de nómina (% sobre ingresos) perfil requerido experiencia mínimo 8–12 años en hotelería, con experiencia en resorts con alta ocupación y múltiples unidades operativas. Experiencia como director de operaciones, rooms division manager o posición similar. Experiencia en entornos de alta exigencia operativa y coordinación interdepartamental. Competencias clave ejecución operativa sólida en entornos dinámicos. Liderazgo firme con enfoque en desarrollo de equipos. Control financiero operativo. Toma de decisiones ágil en operación. Organización, disciplina y enfoque en resultados. Requisitos técnicos manejo de pms (opera preferente). Experiencia en operación de alta ocupación. Inglés avanzado. Atributos personales presencia constante en operación. Energía alta y resiliencia. Carácter firme con enfoque humano. Orientación total a resultados. Lo que el puesto exige ejecución diaria en operación (no rol administrativo). Desarrollo continuo de equipos. Control riguroso de estándares y costos.