Oferta laboral
somos una empresa líder en la industria financiera y estamos buscando un director de experiencia del cliente para liderar nuestra estrategia integral de customer lifecycle.
descripción del cargo
este rol es responsable de conectar la ciencia de datos, el marketing automatizado y la visión de negocio para maximizar el valor del cliente (clv) a través de experiencias personalizadas, comunicación omnicanal y crecimiento rentable en cada etapa del journey.
responsabilidades
* diseñar y escalar modelos de clv y segmentación dinámica para identificar y accionar sobre oportunidades de retención, crecimiento y reactivación.
* definir y ejecutar estrategias de lifecycle automation que integren email, sms, whatsapp, push notifications y salesforce marketing cloud como ecosistema central.
* orquestar flujos multicanal que optimicen engagement, conversión y valor incremental por segmento.
* colaborar con bi, data science y finanzas para construir una arquitectura de métricas que mida roi, clv, churn, nps, engagement y performance de canal.
* priorizar acciones de alto impacto basadas en insights de cohortes, elasticidad de respuesta y propensión al comportamiento.
* alinear adquisición y retención bajo una misma métrica de valor de cliente y rentabilidad a largo plazo.
requisitos
* licenciatura en finanzas, ingeniería, economía, marketing o campos cuantitativos; posgrado deseable.
* experiencia liderando estrategias de customer lifecycle o crm data-driven en instituciones financieras, fintech o empresas de suscripción.
* dominio de salesforce marketing cloud (journey builder, automation studio, audience builder).
* conocimiento técnico en sql, python, r o herramientas de visualización (tableau, power bi).
* capacidad analítica para traducir datos en hipótesis, pruebas y decisiones de negocio.
* liderazgo comprobado en equipos multidisciplinarios (data, marketing, producto, tecnología).
* familiaridad con regulación financiera en comunicaciones y privacidad de datos.