*analista telefónico servicio y venta*
*propósito del puesto*
representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
*principales responsabilidades*
- cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
- superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
- garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
- estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
- calificaciones - internas
bachillerato (trunco o terminado)
experiência mínima de 1 año en call center (deseable)
experiência en ventas
manejo de las siguientes aplicaciones:
- excel
- word
- power point
- software institucional (emulación, kroner, web operador, softphone, gestión y soporte, crm, echamps, hogan, leap, ecare, entre otros)
inglés básico/medio
jornada de 6/8 hrs.
Proactivo
trabajo en equipo
tareas repetitivas
adaptación al cambio
en hsbc esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En hsbc nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
En hsbc ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo *está a la vanguardia en méxico.*
ahora tienes una razón más para ser hsbc y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.
At hsbc we offer our colleagues a greater number of days so that they can fully enjoy their wedding, take care of the new member of the family, or grieve the loss of a family member. Our paid leave package is at the forefront in mexico, now you have one more reason to be hsbc and proudly live a culture of well-being, balance and care