Título del puesto: coordinador de logística de reparto
resumen del puesto
el/la coordinador(a) de logística de reparto es un rol fundamental que supervisa y gestiona todas las operaciones de entrega desde el almacén hasta el cliente final. Su principal responsabilidad es asegurar que la cadena de reparto sea lo más eficiente, puntual y rentable posible, supervisando a un equipo de repartidores y resolviendo cualquier incidencia que pueda surgir.
funciones y responsabilidades clave
1. planificación y optimización de rutas:
2. diseñar y optimizar las rutas de entrega diarias para toda la flota de vehículos, utilizando software de gestión logística (tms) y herramientas de navegación.
3. tomar decisiones rápidas para ajustar las rutas en función del tráfico, las condiciones climáticas o los pedidos urgentes.
4. asignar los repartidores y vehículos a las rutas de manera estratégica para maximizar la eficiencia y reducir los costos de combustible.
5. gestión y supervisión de la flota y el personal:
6. supervisar en tiempo real la ubicación de los vehículos y el progreso de las entregas a través de sistemas gps.
7. gestionar y motivar al equipo de repartidores, asegurando que cumplan con los procedimientos de la empresa y los estándares de servicio al cliente.
8. organizar turnos de trabajo, capacitaciones y reuniones para el equipo de reparto.
9. monitoreo y control de operaciones:
10. analizar indicadores clave de rendimiento (kpis) como el tiempo de entrega promedio, la tasa de éxito de las entregas y los costos operativos.
11. crear informes y presentaciones para la gerencia, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones.
12. gestionar el mantenimiento preventivo y correctivo de los vehículos en coordinación con el departamento de flota.
13. resolución de incidencias y servicio al cliente:
14. actuar como el punto de contacto principal para los repartidores en caso de problemas (averías, direcciones incorrectas, problemas con el cliente).
15. manejar y resolver quejas o problemas complejos de los clientes que no pueden ser solucionados por el repartidor.
16. coordinar con los departamentos de almacén y servicio al cliente para asegurar una comunicación fluida y un flujo de trabajo sin interrupciones.
habilidades y requisitos del candidato
* liderazgo y habilidades de gestión de equipo:
capacidad para supervisar, motivar y liderar un equipo de manera efectiva.
* pensamiento estratégico y analítico:
habilidad para analizar datos, identificar patrones y tomar decisiones basadas en información para mejorar la eficiencia operativa.
* excelentes habilidades de comunicación:
ser capaz de comunicarse de manera clara y concisa con el equipo, otros departamentos y, en ocasiones, con los clientes.
* manejo de la presión:
habilidad para tomar decisiones rápidas y efectivas en entornos de alta presión y con plazos ajustados.
* conocimientos técnicos:
experiencia previa en el uso de sistemas de gestión de transporte (tms) y otras herramientas tecnológicas de logística.
* experiencia:
mínimo de 2 a 3 años de experiencia en un puesto similar o en operaciones de logística.