*vacante para la empresa arsa asesoria integral profesional s. De r.l. De c.v. en barranca del muerto -álvaro obregón, ciudad de méxico*:
buscamos analista back office, con experiência en el manejo de excel (nível intermedio a avanzado) y conocimiento de indicadores de desempeño operativo. Será responsable de apoyar en la gestión de reportes, control de casos y seguimiento de kpis.
*responsabilidades*:
- elaborar reportes diarios, semanales y mensuales del desempeño del call center.
- monitorear y analizar indicadores clave (kpis) como sla, tmo, nível de servicio, tasa de abandono, backlog, entre otros.
- apoyar en la elaboración de presentaciones con datos operativos.
- realizar forecast (pronóstico) de llamadas.
- gestionar incidencias operativas como ausencias, cambios de turno y permisos.
*requisitos*:
- manejo intermedio-avanzado de excel (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos)
- conocimiento de kpis de call center.
- perfil analítico
*ofrecemos*
- sueldo mensual: $12,000
- prestaciones de ley
- turnos disponibles:
- intermedio: 11:00 a 19:00 h
- vespertino: 15:00 a 23:00 h
- 1 día de descanso rolado en fin de semana
estamos comprometidos con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo
*nível de educación deseada*:
superior - trunco
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
atención al cliente
*industria*:
servicios financieros
*habilidades*:
- servicio al cliente
- excel
- manejo de indicadores