Vacante para la empresa arsa asesoria integral profesional s. De r.l. De c.v. en barranca del muerto -álvaro obregón, ciudad de méxico buscamos analista back office, con experiencia en el manejo de excel (nivel intermedio a avanzado) y conocimiento de indicadores de desempeño operativo. Será responsable de apoyar en la gestión de reportes, control de casos y seguimiento de kpis. responsabilidades: elaborar reportes diarios, semanales y mensuales del desempeño del call center. Monitorear y analizar indicadores clave (kpis) como sla, tmo, nivel de servicio, tasa de abandono, backlog, entre otros. Apoyar en la elaboración de presentaciones con datos operativos. Realizar forecast (pronóstico) de llamadas. Gestionar incidencias operativas como ausencias, cambios de turno y permisos. requisitos: manejo intermedio-avanzado de excel (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos) conocimiento de kpis de call center. Perfil analítico ofrecemos sueldo mensual: $12,000 prestaciones de ley turnos disponibles: intermedio: 11:00 a 19:00 h vespertino: 15:00 a 23:00 h 1 día de descanso rolado en fin de semana somos una empresa incluyente y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades por lo que nuestro proceso de selección se basa en las competencias, habilidades y experiencia del candidato y no discriminamos por raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo nivel de educación deseada: superior - trunco nivel de experiencia deseada: nivel medio función departamental: atención al cliente industria: servicios financieros habilidades: servicio al clienteexcelmanejo de indicadores esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: