Descripción del puesto
estamos en búsqueda de un agente de operaciones para unirse al equipo de ots globe en méxico. Como agente de operaciones para américas, serás responsable de coordinar y gestionar incidencias, consultas y requerimientos de nuestros clientes, proveedores, así como de los clientes finales (touroperadores).
responsabilidades principales
* atender solicitudes generales de clientes y touroperadores.
* recibir incidencias de clientes vía correo electrónico y teléfono relacionadas con productos y servicios, priorizarlas y resolverlas o canalizarlas a otros departamentos cuando sea necesario.
* garantizar la satisfacción del cliente mediante una comunicación efectiva y cordial, resolución de problemas y procesos eficientes.
* diagnosticar y resolver incidencias.
* dar seguimiento a incidencias escaladas y mantener informados a clientes/usuarios.
* investigar y responder consultas utilizando recursos disponibles (base de conocimiento y otras herramientas).
* atender solicitudes generales de proveedores y hoteles.
* realizar conciliaciones, consultas y aclaraciones.
* atender solicitudes post‑viaje mediante las herramientas proporcionadas.
* gestionar clientes offline.
* administrar el área de emergencias mediante atención telefónica y por correo electrónico.
requisitos
* experiencia mínima de 1 año en un puesto similar.
* habilidades de negociación, actitud paciente, orientada al cliente y positiva.
* buenas habilidades de comunicación y escucha activa.
* flexibilidad, capacidad para trabajar bajo presión y enfoque en resolución de problemas.
* conocimiento en turismo o experiencia previa en el sector.
* español e inglés fluido (hablado y escrito).
* portugués fluido (hablado y escrito) es un plus.
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