En civir estamos en búsqueda de un analista de soporte técnico y atención a clientes nível junior, para laborar directamente con civir méxico.
*requisitos*:
- escolaridad: carrera técnica, licenciatura trunca o recién egresados en informática, sistemas, tecnologías de información o carrera afín.
- experiência de al menos 6 meses en áreas de soporte y/o atención a usuarios en servicios de tecnologías de la información.
- atención de incidentes y solicitudes a través de esquema de tickets.
- conocimientos para atender temas básicos de ti como: equipos de usuario (laptops, tablets), correo electrónico, gestión básica de servidores, redes, impresoras, páginas web, antivirus, gestión de servicios en la nube.
- conocimiento de alguna herramienta de ticketing para gestión de incidentes y solicitudes (service now, service manager, os ticketc, otra)
- microsoft windows
- gestión paquetería office
- antivirus
*funciones*:
- atención a usuarios de diferentes clientes en el modelo de servicio de mesa de ayuda.
- recibir y gestionar las solicitudes de servicio
- registrar incidentes y solicitudes de servicio y mantener documentación relevantes
- analizar e identificar cada caso para clasificar los tipos de incidentes y las interrupciones del servicio.
- registra incidencias catalogándolas por características y resolución.
*condiciones laborales*:
- modalidad: híbrida ( cuando es presencial el lugar de trabajo es en la alcaldía miguel hidalgo) 20% presecial y 80% remoto.
- disponibilidad para rolar turnos.
- disponibilidad para trabajar solo algunas ocasiones en fines de semana.
*ofrecemos*:
- prestaciones de ley
- seguro de gastos médicos mayores con cobertura familiar
- seguro de vida
- días de vacaciones 12, días económicos con goce de sueldo 8 días
- clases de inglés vía remota
- capacitación continua a través de la plataforma udemy
interesados postularse por este medio.
Tipo de puesto: tiempo completo
salario: a partir de $10,000.00 al mes
horario:
- rotativo
- turno de 8 horas
prestaciones:
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- teléfono de la empresa
- trabajo desde casa
tipos de compensaciones:
- bono anual
lugar de trabajo: remoto híbrido en c.p. 11950, c.p.