Analista crm compromiso y lealtad
objetivo principal: ser responsable de toda la gestión y estrategia de comunicación a cliente de los formatos y líneas de negocio para perseguir los indicadores de venta, tráfico y clientes y métricas digitales principales como open rate, ctr, conversión, etc.
¿qué harás?
* gestionar estrategia comunicación omnicanal.
* relación con stakeholders brick y click.
* aplicar insights de mejoras en campañas de comunicación.
* seguimiento journeys y casos de uso por formato.
* operación retención, adquisición, engagement y cltv.
* seguimiento indicadores de negocio.
* liderar estrategia comunicación por canal.
* apoyo en comunicación solicitud verticales ecosistema.
* gestionar relación con agencia para obtención de insights de comunicación.
* controlar operación de comunicación end to end.
* gestionar procesos de planeación y calidad aplicado a las campañas.
¿a quién buscamos?
* experiencia gestionando estrategias comerciales y/o comunicación y gestión crm.
* conocimiento de kpis de crm: apertura, ctr, conversión, recurrencia, ticket, frecuencia.
* interpretación de comportamiento de clientes.
* conocimiento y entendimiento del lifecycle crm: adquisición, activación, retención.
* segmentación de clientes.
* construcción de audiencias.
* personalización de campañas.
* testing a/b.
* conocimientos y experiencias en powerbi, looker studio, plataformas ai.
* soft skills: pensamiento analítico, innovación, comunicación ejecutiva, organización.
“en walmart de méxico y centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por vih o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En walmart de méxico y centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”
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