*nos encontramos en la búsqueda de profesional que garantice la atención eficiente de los requerimientos técnicos mediante la recepción, clasificación, asignación y seguimiento de tickets e incidentes reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y calidad del servicio.
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*perfil*:
ingenieros en sistemas o a fin (indispensable)
experiência mínima de 6 meses (si solo has brindado soporte técnico no es lo que buscamos)
radicar en "puebla"
*responsabilidades*:
- recibir y registrar incidentes, solicitudes y requerimientos técnicos en la herramienta de gestión (*service now o remedy*)
- priorizar casos de acuerdo con su urgencia
- asignar tickets a los níveles de soporte correspondientes (n1, n2, n3).
- hacer seguimiento proactivo al cumplimiento de sla (acuerdos de nível de servicio).
- escalar oportunamente los casos críticos o no resueltos.
- coordinar la comunicación entre los técnicos de soporte y los usuarios finales.
ofrecemos:
- *sueldo $13,800 brutos + prestaciones de ley*:
- *turno completo lunes a viernes, sábado ocasional.
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postúlate a través de este medio, nos pondremos en contacto a la brevedad.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $13,* - $13,* al mes
beneficios:
- opción a contrato indefinido
- uniformes gratuitos
- vales de despensa
disponibilidad para viajar:
- 100 % (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial